顺着一串急促的脚步声，华夏银行大观支行的大堂经理余倩看到了一位神情紧张比划着手势跑进大厅的聋哑客户。她微笑着上前迎接，利用培训过的专业手语手势示意客户入座，并递上纸笔进行交流。

余倩了解到该客户在家无法登陆网银，已经在柜台进行密码重置， 可是仍然登录验证失败。此时，营业时间已经结束了，客户无奈的在纸上写道：“算了，你们关门了，我改天再来吧。”余倩拿起笔回复：“没关系的，既然来了，就一次把问题解决好，我们会帮您想办法。”经过银行柜员耐心的问题排查与反复尝试，客户的网银终于登录成功了。客户即将离开时，突然停留了一下，在余倩前面的白纸上写下了一句令她至今难忘的话：“你所给予的尊重与帮助，让我几乎忘记了自己是一名残疾人，谢谢你。”

对于残障人士的关爱，是华夏银行提升“华夏服务”的重要一环。在前不久的“助残日”上，华夏银行携手北京市盲人协会、北京市残疾人福利基金会、中央人民广播电台文艺之声等单位，联合举办了针对盲人的助残公益活动。华夏银行不仅希望更多的人能了解、关心残障人士的生活，更致力于为他们提供更多的金融服务。

据悉，华夏银行针对残障人士设计推出了系列基础设施，包括在网点建设了保障残疾人通行安全无障碍通道，设立“残障人士优先窗口”，推出包括“助盲服务卡”等温暖创新，真正做到了为残障人士提供“无障碍”服务。

据了解，为了给老弱病残等特殊人群提供更好的金融服务，华夏银行推出了上门服务等柜台延伸服务，以“风险可控、人性服务”的原则积极处理特殊人群需求。同时，华夏银行在服务的硬件、软件上都进行了提升，不仅改善网点的服务环境，也加强了对员工服务特殊消费者群体的技能培训，创新服务方式，以满足特殊消费者群体的需求。