2013年12月25日 10:15
来源：凤凰网商业

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为了快速解决宽带障碍，提升客户服务感知，结合张家界联通的具体情况，公司提出了“服务更加专业、服务更加标准、服务效率更高、服务方位更广、服务内容更多、服务响应更快”的服务标准，针对宽带客户在使用宽带时可能遇到的各种涉及电脑软硬件安装和故障维修问题时提供上门或语音咨询的一体化服务。

一、优化宽带障碍维修流程。客户使用宽带出现故障时，拨打咨询热线及申告宽带障碍；客服人员指导客户进行简单操作解决初步问题；如经判断为外线原因，派单至各相关单位由装维经理上门维修障碍。

二、延伸宽带快速响应服务承诺。保证在接受宽带延伸服务上门工单时， 10分钟内与客户联系，根据客户需求,按照预约时间上门服务；上门服务时间：8：00～20：00，节假日不休。

三、履行宽带二十四小时装机承诺。自2011年8月服务座谈会上向社会各界人士郑重承诺宽带装机24小时服务以来，张家界联通努力从源头上提升客户感知，以提高客户“方便度”、“舒适度”、“满意度”为目标，不断加强宽带24小时装维工作力度，加强宽带业务的装、移、修机的管理，通过梳理内部流程，合理调配内部资源，不断提高了宽带装、移、修机的质量和速度，提升了客户感知。