移动互联网发展加速，在网络、终端、应用等条件越来越完善的市场环境下，流量业务的地位或者也在悄悄发生着一些变化，从原来的话音业务从属地位，逐渐显示出独立核心业务的特点。流量服务精细化将是下一步服务竞争的核心部分。张家界联通应需而变推出了三大流量精细化服务。一、流量产品精细化，让用户放心
张家界作为国际旅游城市，其广大用户的流量使用特色也与其他市州有较大差异。张家界联通仔细分析用户流量的使用习惯，特别是导游等核心用户群体，推出了“流量包自动升级、大流量送费优惠、四类特色产品和大额定向流量包”四大精细化服务，有效提升了用户的流量使用满意度。一是针对普通用户推出了“10元包100M到100元包2.5G”等不同档次的流量自动升级包，用户流量使用超过当前包干额度后可以自动升级；二是针对岁末年初用户的大流量需求，推出了存50送2G、存100送5G的大流量赠送；三是针对存量用户创新推广追溯功能、自动升级功能、结转功能、分享功能系列流量产品，实现流量产品使用感知领先，对异网客户拉力提升；四是针对存量用户不同的上网行为特征，精细化区分用户喜好并开展标签营销，深入挖掘用户流量消费需求，推出了“凤凰视频、芒果TV、PPTV、搜狐视频、沃多米”等视频和音乐定向流量包，有效地满足了用户对流量内容的需求。
二、流量服务渠道精细化，让用户省心
刘先生所在单位的手机上网最近不大稳定，他用微博把情况如实反映给了“张家界联通”，没想到，很快就得到了联通微博客服的回应。
刘先生打开iPhone手机说，现在谁还跑营业厅。现在，改套餐、查话费积分什么的，我都在手机营业厅一站搞定，省时省心还省钱，喏，我刚在联通“手厅”用银行卡充了100块钱，联通实际只扣了我98.5元，“手厅”充值还有优惠呢。
自2013年初张家界联通开通微博客服以来，有1.113万像陈先生那样的用户关注了它，每天服务1百余人次。不仅如此，联通把营业厅的大门开到每个用户的手上、身边，将客户触点不断向互联网、手机平台上延伸，创新手机营业厅、微博客服、微信客服、网上营业厅、短信营业厅、在线客服、自助终端等自助服务方式，打造立体化网上服务体系，逐步成为用户随时、随地、口袋里的互联网。
三、流量服务感知精细化，让用户称心
为提升客户对流量用户的感知，张家界联通开展一系列流量感知提升工作。一是完善流量提醒和查询功能。张家界联通推出3G流量类12项短信提醒服务，客户可选择按天提醒、按周提醒、按月提醒三种流量提醒方式，及时掌握流量使用情况。同时，针对即将超出套餐包流量的用户主动提供预提醒，针对超出套餐包流量的用户主动提供到达提醒。二是开展套餐适配服务。在流量包定制业务上首创套餐自动升级服务，让用户享受到最实惠的资费。同时，主动引导3G流量需求大的用户进行套餐升级。从用户投诉情况看，上网卡用户投诉率明显低于手机上网用户投诉率。三是加强售前、售后使用辅导。鉴于现阶段用户对流量使用较为敏感，为打消用户使用顾虑，张家界联通加强宣传推广，特别是iPhone用户的宣传引导，使客户更多了解智能终端的使用操作和手机异常流量产生的原因等。
同时，张家界联通还要求销售前端加大对用户流量计费认知的宣传，在智能终端的使用上提供辅导，例如在用户入网时就告知用户套餐能够享受的手机上网流量情况，为用户提供参考数据，明确告知用户如何查询流量和费用、如何设置流量提醒短信，辅导用户设置软件手动升级等。此外，分别针对低流量和高流量客户群体提供流量使用辅导和流量节约技巧等辅导服务。据相关统计，截止11月，流量争议投诉量较年初下降30%。
