张家界联通从用户的感知度出发，完善服务质量体系，将用户关怀贯穿于服务的全过程，用贴心服务赢得用户的信任;从流程优化入手，畅通服务链，建立健全一套快捷的市场反映机制，保证服务质量的稳步提升，创新服务内涵，为各群体、各层次用户提供个性化、差异化服务。
“服务工作是一门学问，更是一门艺术。不断的完善细节，做到比别人更细心，更贴心，才能让客户感受到我们的真诚”。这正是张家界联通客服经理的一种服务态度。
“周姐，您好！为了感谢您对我公司的支持，这次公司组织了VIP用户电影周活动，稍后我会把电影票送到您的办公室，方便吗？”“好啊，小吴，你过来吧，我正好在办公室。”“另外，你本月的话费已经用了146.7元，还有余额15.6元，为避免您的手机因话费超额而欠费停机，建议您及时预交话费，或者等下我到您办公室后教你通过网上营业厅或手机营业厅缴费，以后您通过这种方式缴费会特别方便” 。“那太好了，谢谢你啊小李”，“不客气，这是我应该做的。”张家界联通的客户经理小李每天要拜访二十到三十个客户，虽然工作总是周尔复始，但小李总是以饱满的热情贴心的服务她的每一位客户，她的客户在认同她的同时也认同了联通公司。她的客户不仅成了联通的忠诚用户，也成了她的朋友。
