让家装网购更省心

“今年网售规模预计可达9到10亿元，其中10%是通过健康家装联盟实现的。”12日，九牧卫浴公司电商事业部总监薛勇告诉记者，去年4月，该公司牵头与圣象地板、欧普照明、多乐士油漆、正泰开关组建了健康家装联盟，借助成员之间的数据互通，实现信息互换，将彼此的电商官网串联起来，提供一站式的购物体验，吸引消费者，增加顾客流量。

九牧卫浴公司位于南安市，是一家卫浴洁具产品制造商、供应商，在2013年“双十一”期间突破亿元的电商销量，其电商事业部已拥有近百名员工。健康家装联盟组建后，九牧卫浴被推选为理事长单位。

薛勇介绍说，作为一个电商联合平台，健康家装联盟门槛较高，其成员的线上、线下销售额，都要排进各自行业国内市场的前五名以内，并且同时具备电子商务和终端服务渠道，以及良好的送货、安装等售后服务能力。该联盟章程还规定，如有家装品牌企业申请加入，必须经过80%以上的现有成员投票同意，同时还将不定期进行筛汰，以确保整体产品的质量标准维持在较高的水平线上。

为方便消费者选购，健康家装联盟根据不同的消费需求，提供专业化的室内装修搭配，推出多种组合套餐。一份套餐里含有地板、灯饰等各类家装产品，消费者可一次性打包选购。“现在不用像以前装修那样，从一个品牌店找到另一个品牌店，大大降低了购物的时间成本。”消费者章先生说，“对于联盟的售后物流和安装服务，我也比较满意。”

业内人士分析，目前家装行业的网络售后服务不够成熟，明显滞后于家电、图书等行业。在安装服务方面，如果是B2C电商模式，商家一般会提供安装服务，但安装费要消费者自己承担；如果是O2O电商模式，商家一般不提供安装服务，消费者需要自行解决。总体来看，多数家装商家不提供售后安装服务，而且大件商品大都要消费者到物流点领取。家装联盟的诞生，消除了这个领域的诸多不便，也提升了经济效益。

除了一站式购物，健康家装联盟还考虑到终端服务问题。“我们既要在网上把产品卖出去，又要做好线下送货、安装等服务。联盟已在研究制定O2O实施方案，首先要做的是打通服务端上的闭环，这是解开O2O问题的核心所在。”薛勇说，健康家装联盟集结了行业中的品牌佼佼者，这些企业拥有较好的O2O基础，通过资源整合、品类互补，借鉴利用彼此的比较优势，必将进一步优化售后服务质量。

（来源：福建日报）