2011年12月19日 13:07
来源：艾瑞网

有关2012的末日预测我们无法证实，但是唯一可以确定的是，当今影响数字营销发展的因素既不是技术或渠道，也不是用户行为。相反，代理和客户之间的关系已经超越了基于定金的合同关系，而朝着基于项目的关系发展，并逐渐成为近年来新的关注点。

站在数字营销市场的角度，你们可能会同意我的看法。因为你们可以看到这样一个现象：随着数字营销的代理和客户关系发生了变化，越来越多的品牌和客户端营销人员可能正在考虑一个问题“究竟辞不辞职？”不管怎样，这种转变已经导致数字营销的战略发生了变化，也远离了我们设想的最佳状态。

现实因素

1.经济动力是根本原因

2008年的经济萧条使得营销预算被削减，品牌营销商必须遵循“少花钱多办事”的原则。相应的，由于媒体和生产预算的削减，品牌营销商再也负担不起单项代理费用了，他们不得不开始参与到代理业务中，与代理搭档一起合作，寻找消耗低并且少而精的内部资源。代理们很乐意维持同客户的这种关系，并跟合作者共分一杯羹，但是这是营销商和代理商之间合同关系终结的开始。

2.项目测试是主导因素

越来越多的营销人员适应了测试和评估的心态，这也是数字营销的一部分。从营销行为的测试中，营销人员获得了信心，并且建立了移动社交的新渠道。测试是一个短期的试验方法，是项目的另一个名称。

3.社会化媒体的兴起是导火索

几乎每个人都仍然在试着搞清楚这个渠道，并量化其影响。新的“付费-获得-拥有”机会每天都会产生，并且需要定期测试。当你看到一个实体已经为社会化媒体投入了一项长期股权，并且对其内部机构的社会媒体合作伙伴也提出了类似的承诺，那么它已经演变成为社会媒体的优化引擎，远远超越了项目本身和定期的测试。

对代理的影响

1.没有制定战略规划的动力

如果你对客户的唯一承诺是针对下一个项目，那么你不太可能会长期为人才、行业知识等进行投资，因为你的项目大都只需要短期思维。

2.专职人员的流失

专职工作人员每天醒来的第一件事，就是思考怎样将客户业务转化为积极的成果。代理机构假如只是规划项目而不重视人才，那么专职人员很快就会流失。

3.利润的损失

每个项目都需要出售，业务的发展需要大规模的投资和巨大的工作量，那么代理人员必须花费比往常更多的时间来销售，这样，人才投入就会剧增，获得项目批准的客户交货时间会相应延长，也会进一步扩大分层审批时间延长的影响。照这个趋势，就算一个代理机构幸运地赢得了项目，它也可能无法收回其投资。这听起来像一个营销人员的讨价还价，但是假如你想要好好运营你的代理机构，那么必须继续在人才、技术方面进行投资，其实再投资将来也会解约你的时间成本。

对客户的影响

1.支持短期思维

谨慎的项目可能，同时也可能不会随着时间的推移而转移业务的规划战略。如果操作项目的是不同的团队或人，那么大家很难总结每次的经验教训。

2.连续性亏损

客户总有-你为什么不去发觉呢 ？如果你只是简单的重复发送和回复的动作，那么你和客户的沟通可能会存在信息不对称的问题，你可能会遗失对话和聆听的机会。

3.客户失去了宝贵的合作伙伴

代理机构通常有独特的视角，他们有足够的内幕知识和足够的投资经验，但是没有足够的方法避免团体思考和刺激商业发展。如果机构都只拥有局部授权和部分信息，他们肯定不能提供可靠或有效的信息。

对行业的影响

1.新的雇用关系

代理领域很难招到全职工作人员。代理机构必须以对客户承诺的方式来招聘，这意味着这个行业可能有更多的自由职业者和虚拟工作人员。一方面，有才华的专家可以同时为许多不同的机构工作。这是一种自由职业者的生活方式，同时也是一种必然。另一方面，对于那些适合在团队环境中发展的人来说很不利。

2.新的管理挑战

受过训练的团队会对自己强加一些挑战，增加更多的管理项目来执行命令和增加效益。

当然，应当承认，基于项目的数字营销存在是一种必然。包括尝试一个新的合作伙伴，有一个明确的需要（确保不会撞见你的现在合作伙伴）；预算注入或遇到一个新的数字机遇。在最好的情况下，该项目将进入到你的长期合作伙伴计划中，因为他们的背景和见解可以帮助你整合、帮助你成功和从一次性努力中借鉴经验。

随着经济衰退局势慢慢逝去，营销人员有必要倡导最有效的结构回报。但是在被授权的前提下，代理可能真的只能是一个合作伙伴。现在是时候停止短期思维和启动商业长期战略计划了。