建行浙江省桐乡支行推进两个文明建设记事

桐昆集团股份有限公司是一家经营化纤为主的民营企业，在建行浙江省桐乡支行的帮助下，不但顺利地完成了上市工作，还如愿以偿地实现了自己的“全国文明单位”梦。

桐乡市住房公积金管理中心以建行桐乡支行的创建思路为蓝本，从制度设计到流程安排，从申报材料整理到室内展板布局等，都得到了该支行精心指导，最终获得“市级文明单位”称号。

桐乡市委宣传部副部长、文明办主任费坤江说：“在我市两个文明建设中，建行桐乡支行是一面高高飘扬的旗帜，不但走在了这项工作的前头，还在全市发挥了带动与引领作用，这一点我们有目共睹。”

谈及这些，建行桐乡支行行长葛明洲坦率地说：“精神文明与物质文明本身就是一对并蒂莲，既不能偏废，更不能顾此失彼。我们所做的这一切，就是要告诉大家，我们建设银行是有追求的，我们的梦想和中国梦是一致的。”

的确，凭借创建工作的两手抓和两手硬措施，建行桐乡支行的业务发展也一年快过一年。数据表明，支行从成立到存贷款过50亿元，用时25年；到100亿元，用时为5年；再到超150亿元，则用了不足4年时间，且保持了35年无案件、无大额不良贷款和风险事项，这在当地同业中绝无仅有。用当地监管部门有关负责人的话说：“是持续不断的创建工作，为建行桐乡支行营造了良好的发展环境。”

信念，从未动摇

建行桐乡支行对两个文明建设重要性的认识由来已久。早在支行成立初期，由于规模小、人员少、社会知名度不高等原因，致使支行多年来一直处于成长“洼地”。

为尽快摆脱这种局面，该支行明确提出：外树形象，内增动力，保持定力，力争用5到10年时间，将支行打造成当地知名的好银行。据此，他们潜心苦练，内外兼修，用时整整10年，相继获得了桐乡“市级文明单位”、嘉兴“市级文明单位”和浙江“省级文明单位”称号。

伴着荣誉，该支行开始了自己的成长季。不但人员从最初的十几人，发展到如今的212人，而且各项业务也从无到有，从小到大，从零散到集中，从慢走到快跑，特别是存贷款、中间业务、国际结算、资产质量等多项主要指标，纷纷跻身省分行系统前列，位居当地同业前茅。

就在这时，建行桐乡支行出现了要不要停下歇歇脚、喘口气的声音。围绕此，支行开展了一场“荣誉还要不要，发展要不要停”的大讨论。一致认为，发展无止境，荣誉无价宝。

人心齐，泰山移。这场统一思想的大讨论，为建行桐乡支行积蓄了战胜一切困难的力量，以至于在一场突如其来的天灾面前，员工们毫不犹疑，挺身而出，用行动为荣誉作出注解。

那是1999年6月30日，桐乡遭遇了一场百年不遇的大水灾。当时，作为市政府抢险办公室成员的葛明洲正在随队下乡巡查。途中得知，大水将支行金库和大院淹没。他当即请假，火速赶往支行。

这时的天刚蒙蒙亮，在支行没有组织、没有通知大家的情况下，许多员工顾不上自家被淹的事实，趟着齐腰深的水自发地赶到支行，主动地投入到这场抗灾自救的战斗中。他们或排水、或清扫、或搬运凭证、或抢救金库现金和物资，一个个汗水交融，一个个满身污秽……看到这个情景，葛明洲的双眼模糊了。

事后，一员工这样说：“入行的第一天，我接受的就是爱行爱岗教育，发生这么大的事，我想谁都不会视而不见，坐着不动。”正是这件事，更加坚定了该支行要深入持久地开展创建工作的决心与信心。

推动，从未停滞

没有文化的队伍是愚蠢的队伍，没有目标的团队终究会迷失方向。为避免陷入只重业务、忽视管理，只讲发展、忽略理想信念培养和思想品德教育的误区，桐乡支行再次提出，两个文明一起抓，做到业务发展和文明建设同步，文化建设与理想信念一致，并制定出台具体措施，从组织机制上予以保证和规范。

总体要求是：行长对文明创建工作负总责，分管领导直接抓，相关部门具体抓，做到层级分明，重点突出。同时，还要求中层干部兼任本部门“政工员”，实行“一岗双职”，既抓业务实绩，又抓员工思想建设政绩，确保文明创建不走形式、不流于形式、不拘泥于形式。

基于此，桐乡支行从构架学习型组织入手，在文化建设上坚持两步走，对内办“两校”，即支行“业余党校”和“求知文明学校”，以此统一员工思想，武装员工头脑；丰富员工文化生活；对外搞“建行大舞台”，展示建行形象，展现员工风貌，扩大社会知名度。

“业余党校”和“求知文明学校”，就是该支行利用每周四的晚上，面向所有员工开放的一个“大课堂”，“两校”交替上课，学习内容因需而定；授课人有专家学者、模范党员、业务骨干、先进个人、业务标兵、普通员工等等。用葛明洲的话说，只要有想法、有见解，谁都可以登台“亮相”。

如此一来，原本是以党员学习、员工充电、文明服务、礼仪规范等为主题的学习，在全员的积极参与下，授课范围不断扩大延伸，内容涵盖党的知识、时代主旋律、总行战略方针、身边好人好事、业务知识普及、生活随想有感等等。如今，“两校”已办学20余载，既成为大家畅所欲言，交流思想与心得的地方，又成为学习业务、学习知识，提升服务能力与技巧的场所。

支行党委宣传委员周林甫感慨地说：“起初没想到这‘两校’会被大家如此看重，很多时候不是我们通知大家来学习，而是大家主动来问‘今天学什么’，如今的‘两校’已成了大家生活中不可或缺的基本元素。”

“人是需要有点文化、追求和品味的，很多时候，我觉得员工素质可能比金融产品还重要，在某种情况下，品味就是机会，所以学习很关键。”这是支行员工小李的观点。

随着学习的深入，该支行还摸索出党员“1+1”和业务骨干“1+2”联系员工模式，即一名党员与一名员工结对子，一个业务骨干联系2名员工。通过建立这种联系机制，一方面督促先进提升自我，一方面对员工实行传、帮、带，最终实现全员相互学习，和谐相处，共同提高，携手进步。近5年来，约有40%的员工向党组织递交了入党申请书，16人光荣地加入了中国共产党。

“建行大舞台”，则由该支行与市文明办、文化局合作冠名创办，采取流动演出的形式，每月定时到各乡镇街道、社区和农村巡回演出。舞台以文艺演出、科技普及和金融知识讲座为主；参演人员既有文化系统专业演员，也有支行一线员工；演出内容既有群众喜闻乐见的地方戏种，还有反映建行发展成绩的歌舞、小品等。

该舞台创办近20年，行程上万公里，演出过千场，观众达300多万人次，已成为该支行传播文明成果，普及金融知识，营销建行产品，宣传建行文化，提升建行形象十分重要的窗口和载体，当地群众亲切地将这一流动舞台称之为：“建行剧团”。如今，这个舞台已成为当地群众心目中无可替代的精神食粮、文化品牌和“心灵鸡汤”。

一个酷爱广场舞的大妈这样告诉记者，只有两种情况她才不会去跳舞，一是天气，一是“建行剧团”来演出。她说：“我们老年人的活动本来就少，能替我们老年人来考虑的人更不多，所以还是‘建行剧团’想得周到，我周围的很多人都盼着这个演出呢！”

费坤江直言不讳地说：“正是有了这个‘建行大舞台’，不但使我市的创建工作有了抓手，工作有了推动力，也使得许多外来投资者对我市的投资与金融环境，有了新的了解和认识，这一点建行功不可没。”

追求，从未止步

正所谓撒什么种子结什么果。正是有了该支行对文明创建工作的持续推动，有了员工与社会对创建工作的认可，才使得正能量在桐乡支行频传，文明花遍开，才使得两个文明建设的路子在该支行越走越顺，越走越远。

当歹徒举起尖刀，疯狂地来抢劫银行时，建行桐乡支行城西分理处副主任查四明，临危不惧，徒手与歹徒展开搏斗，在身负重伤的情况下，仍毫不退缩，用一腔热血书就了金融卫士的英雄本色，被行内外树为榜样，传为美谈。

孤寡老人与孤儿似乎与银行工作既不搭界，又不挨边。但在建行桐乡支行的工作计划中却有着这样一项安排：每季度至少一次到敬老院和孤儿院做义工，且根据季节变化或送慰问金，或送季节食物与衣物。当地民政部门的有关负责人曾感叹道：“建行给老人和孩子们送来的不仅仅温暖，更是一股尊老爱幼的道德清风，为我们全市人民在这方面树立了学习的榜样。”

其实，感受到这股文明道德之风的还有当地的交通警察、消防战士和环卫工人。烈日下，当他们挥汗如雨地坚守在自己岗位上的时候，一股清凉之风随着建行人的到来，而“爽”遍全身——太阳伞不大，但可以乘凉；矿泉水不多，但可以解渴；风油精虽少，但可以防暑；毛巾虽小，但可以擦汗。

面对社会上对银行服务提出的质疑，该支行率先推出“五项承诺”，叫响“热情待客，首问负责；挂牌服务，接受监督；保证质量，损失赔偿”等服务措施，大大方方地将支行置于舆论中心，自觉接受社会各界的监督、批评和指导。

一客户因银行卡消磁而无法取款，但急需用钱救命的他已没有时间可拖延。就在客户不知所措时，大堂经理王逸凭着对客户的特殊感情，在问明情况后，毫不犹豫地把自己的钱借给客户，以解其燃眉之急……

这就是文化的魅力，它在影响改变员工的同时，也让社会对桐乡支行有了新的认识。“我孩子能在建行工作，是我们全家的福气。”这是他们在进行家访时，一位员工母亲的肺腑之言。葛明洲说，把工作从“八小时以内”延伸至“八小时以外”，目的是想全方位了解员工、关爱员工。

走访中得知，一员工因为爱人身体原因而向支行提出辞职。本着为员工排忧解难的原则，经研究，他们为这名员工安排了专门时间陪妻子治病，并在工作生活中尽可能多地对其予以照顾。现在，不仅他爱人的身体已经康复，他还成为支行有名的业务骨干和多面手。

闻听此事，一个原本与该支行没有业务联系的企业，主动将账户转过来。说起此事，这个老板很是感慨：“现在很多人只认钱不认人，像建行这样有情有义的银行不多见，和这样的银行合作我们放心，这样的银行值得我们尊敬。”

是的，这句话道出了很多人的心声。其实，文明创建工作的初衷本就是如此，或许正是这个原因，桐乡市将少先队校外雏鹰争章体验教育示范基地放在了桐乡支行，意义深远。

事实上，建行桐乡支行在创建活动中获得的荣誉令人目不暇接：如“全国青年文明号”、“全国银行业协会首批文明规范服务示范单位”、“全国金融系统思想政治工作先进单位”、“全国精神文明建设先进单位”、“全国建行系统先进基层党组织”、“全行思想政治工作先进集体”等等。

荣誉面前，建行桐乡支行再次振臂高呼：从我做起，从点滴做起，做好自己的事，用实际行动共圆中国梦。