远程客户经理，对客户来说，可能是工商银行一个略带神秘的群体。她们与在网点工作的客户经理不同，仅仅通过远程在线与客户建立联系，客户只闻其声不见其人，但在客户需要帮助时，无论距离多远，总是能感受到伴随身边的专业贴心服务，可以称得上是最熟悉的陌生人。

多年来，服务质量的提高、移动通讯技术的进步，从被动处理到主动关怀，最熟悉的陌生人，还是那甜美的声音，不一样的服务品质。

她叫小龚，是苏州分行远程运维团队的一名客户经理，维护着上万名客户。虽然工作比较辛苦，但却传递着关怀，充满了温暖。

6：30 分，小龚准时出现在地铁2号线中，她身姿挺拔，目光柔和而坚定，是地铁站上一道亮丽的风景。

7：30 分，迎着朝阳，她带领团队开始晨训。他们统一着装，个个神采焕发，精神饱满，虽身处幕后，对于细节却从不将就。

8:30 分，工位上，开始拨出第一个电话。今天是客户张先生的生日，独自在外打拼数年的张先生意外接到生日祝福的电话，云端传开的亲切问候和真挚祝福让他感动不已。

10：00 整，昨日她打电话及时提醒客户理财产品今日到期，并向客户推荐了一款创新性存款产品，今天客户来网点购买，签约时还不忘夸奖远维团队的专业和热情，客户的满意永远是对小龚最大的鼓励。

10：30 分，利用工歇时间做耳保健操，这是远程运维团队每位同事的必修课。

12:30 分为了提高营销能力和专业素养，为客户提供更好的服务，小龚经常利用午休这段时间学习充电。

14:00 整上周小龚的团队成功阻截了一场电信诈骗，帮助李老伯挽回了经济损失，今天李老伯拎了满满一篮土特产登门感谢。

15:30 分，今天小龚身体不适，但她依然坚守在岗位上。她通过融e 联向做证券投资交易的一批客户推荐了"存管通"产品的图文信息，为客户第三方存管账户的闲散资金增加收益出谋划策。

16：30 分，工作了大半天，有点口干舌燥，但她还是耐心地指导客户安装融e 联，这样以后能更方便与客户联系了。

18:00 整，召开日常例会。和团队其他同事一起学习新的产品业务知识，倾听同事介绍与客户沟通的经验，并分享自己的心得体会。只有熟悉每个产品，了解客户需求，才能为客户提供更专业的金融服务。

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