2012年10月19日 10:34
来源：凤凰网商业

人物简介：宁波市慈城支行高级柜员

“我要汇款，这是我孩子的救命钱！”一位女士急匆匆来到慈城支行营业大厅，要求快点给她儿子汇款。

出于习惯和职业的敏感性，常波汇款前又作详细询问：“您这钱是汇给您孩子的吗？这个收款人您是否认识？”“我认识，他是我孩子的领导，还是我老乡。你快点给我汇，这可是救命钱啊！”

这位女士确认签名后，常波把钱汇了出去。

钱是汇出去了，但常波仍感觉蹊跷，心里很不踏实。近期，社会上诈骗案比较多，分行案例通报中类似事件也不少。想到这里，常波决定再次提醒一下客户。

幸好，这位女士尚未走远，接到电话马上返回。她仍坚持说没问题，“刚才连长发短信说，我儿子跟别人打架，伤人进了医院。连里要严肃查处，要我马上汇钱到医院。”常波建议，还是先和孩子联系上进行确认。在常波的帮助下，几经周折，终于找到了她的儿子。结果儿子在部队里正常训练，什么事也没发生。阿姨原来认识的那位连长已经离开了部队。

显然，这是一起诈骗。怎么办？此时唯一能替客户挽回损失的方法就是进行“错帐”冲正。按照规定，现金汇款冲正，不论任何理由都算是一笔业务差错。但为了挽回客户损失，常波还是主动跟会计主管作了汇报，请示授权“错帐”冲正。

客户的钱找回来了，但常波拥有了一笔“差错”记录。