2012年10月19日 10:32
来源：凤凰网商业

王芳，湖南株洲分行电力支行大堂经理

“王芳，你快来呀！我的车被撬了，钱包、还有银行卡都被偷了。你快来，快来呀……”

刚刚入睡,王芳就被一阵急促的电话铃声惊醒。从对方焦急的电话里，得知客户吴女士的车在酒吧门口被撬，手包被偷，损失了不少现金，关键是里面有好几张银行卡，存着好几百万呢。另外，信用卡也没有设置密码。王芳看看表，已是深夜12点多了，

客户的需求就是命令。问清楚地址，王芳叫上爱人立刻冲到楼下。

株洲的冬天格外阴冷。到了夜晚，北风吹起，更是侵人心骨。路上早没了人影，好不容易才拦下一辆出租车。

赶到酒吧，吴女士仍然惊慌失措，一脸无助。王芳上前安抚了几句，问清情况，赶紧拔打95533进行电话挂失。吴女士说，“我在几家银行都有存款，打他们客户经理电话，要不没人接，就是没人理。只有你赶过来帮我，真不知道咋感谢才好！”

接着，王芳根据吴女士提供的身份证号，一一通过那几家银行的客户服务电话办理了口头挂失，并安慰她不要担心，已经没有问题了，明天到几家银行办理正式挂失补卡手续就行。这时，吴女士惊魂不定的心才渐渐安稳下来。

期间，王芳的爱人还帮助吴女士通过110报了案。手包被盗，家门钥匙也被偷了，加上深夜联系不到开锁师傅，王芳和爱人又陪着吴女士在附近一家宾馆开了房，代交了押金，直至完全安顿好才离开。