2012年10月19日 10:31
来源：凤凰网商业

吴杰，浙江富阳苋浦路支行柜员主管。

吴杰在一次接待外宾中，他细致而周到的服务给对方留下了非常深刻的印象，临别时不住地夸赞他：“You are so polite !(你真绅士！)。从此，吴杰便有了“普莱特先生”的雅名。

人如其名，“普莱特先生”很绅士，衣服总是熨得一个褶也没有，皮鞋一尘不染，待人接物更是彬彬有礼。在他影响下，网点也充满了“普莱特”氛围。

苋浦路支行地处于老城区，每月下旬，总会爆发一次代发离退休工资“井喷”。老人们等得稍微久点儿就会抱怨发脾气，而且容易形成连锁反应，造成混乱。为此，“普莱特先生”想了很多办法：增加等候区座位，添设报刊杂志，设立专职自助引导等等，尽可能缓解减少老人们的烦躁情绪和等候时间。尽管这样，还是不时会遇到“特殊状况”，一位老人没有带身份证，却要求办理定期存单，柜员给她解释，她竟然大发雷霆，“叫你们主管来！”场面真是有点儿HOLD不住。“普莱特先生”现身了，他先给老人倒了一杯水，扶老人坐下来，慢慢把老人的情绪稳定下来。考虑到老人年事已高，往返一次不容易，他又亲自驾车陪老人回家拿上身份证，直至办理了定期存单。

这一切，在场的离退休老人都看在眼里，不住地夸“普莱特先生”。后来，这件事在更多的老人们中间传开，许多老人遇到不懂的问题，都愿意找“普莱特先生”解决；一些老人还义务担当起了“编外大堂经理”，发现“风吹草动”，就自愿相互协调；更有一些老人“慕名前来”，专门享受“普莱特先生”的特别服务。