司庆客户大回访拜访量突破180万人次

真情二十载　回访送关怀

作为司庆系列活动之一的太平洋保险700万客户大回访活动（寿险"开门红600万客户大拜访"、产险电销"100万个人车险流失客户赢回"）正如火如荼开展。截至2月13日，已完成180万人次客户回访，寿险累积有效拜访达成率为22%，产险回访名单接触率超过80%。

此次客户回访活动充分体现出公司对客户的关怀。在确认和更新客户信息的同时，了解和满足客户的保险需求，对寿险"开门红"和产险电销业务发展都起到了积极的促进作用。

寿险公司客户大回访活动从去年12月1日启动，目前已在全国37家分公司开展，印刷调查问卷数540万份，预算分派客户名单数528万，成功拜访客户165万人次，累计投保55718件，实现期缴保费1.8亿元，其中广西、山西等分公司拜访达成率名列前茅。

在开展回访活动中，寿险各分公司纷纷借助市场营销和管理手段来促进客户回访达成率。分公司开展客户抽奖、赠送保险及小礼品等营销活动,提高客户参与度及拜访成功率。分公司还应用各种类型的管理工具，将整个活动环节无缝连接，确保回访活动时间、效果可控。

今年1月，产险电销个人车险流失客户赢回活动在电销上海业务部全面展开，分别组织了客户挽留（针对续保客户）、续保赢回（针对脱保客户）两大类活动。截至1月底，电销共完成89万条客户数据清洗（联系电话重复客户的剔除和电销系统已有客户的除重等），确定可接触客户名单23.9万，完成客户回访拨打17万人次。此次活动着重强调客户信息补全和校准，更新的信息保存在电销系统中，并定时回传客户信息中间存储CS系统。