太平洋产险辽宁分公司开展客户满意度调查

为贯彻落实“以客户需求为导向”战略转型的要求，太平洋产险辽宁分公司日前启动了“迎20周年司庆、维护客户权益”第三方客户满意度调查活动。本次活动主要采取由95500座席使用客服电话统一呼出的电话调查方式进行，为保证活动取得理想效果，分公司在活动期间设专人负责监督，确保每份问卷真实、有效。

本次第三方客户满意度调查的对象为今年2月底前购买太平洋车险、非车险（主要指企财险、家财险、意外险等），且保单在有效期内的客户。为保证调查结果具有足够的代表性，分公司采用事前约定上门回访、举办重要客户座谈会、门店随机调查、电话调查等客户易于接受的形式推进此项工作的开展。调查内容主要包括太平洋保险整体形象、服务特点、产品性价比、服务满意度、是否打算续保等。