以质量管理打造真情服务 厦航荣获第二届中国质量奖

3月29日上午，第二届中国质量奖颁奖大会在人民大会堂举行。经中国质量奖评选表彰委员会审定，质检总局核报国务院同意，授予厦门航空、华为投资控股有限公司、中国航天科工防御技术研究院等9家组织第二届中国质量奖。

对此，中共中央政治局常委、国务院总理李克强作出重要批示。批示指出：质量发展是强国之基、立业之本和转型之要。各行各业要向获奖组织和个人学习，弘扬工匠精神，勇攀质量高峰，打造更多消费者满意的知名品牌，让追求卓越、崇尚质量成为全社会、全民族的价值导向和时代精神，为促进经济“双中高”、全面建成小康社会作出更大贡献！

国务委员王勇出席颁奖仪式并向厦航董事长车尚轮等颁发获奖证书。王勇表示，要认真贯彻李克强总理重要批示精神，深刻认识做好新时期质量工作的重大意义，切实增强责任感、使命感和紧迫感，以获奖者为榜样，狠抓质量，争先创优，大力提升质量总体水平，积极服务经济社会发展，努力开创质量工作新局面，为建设质量强国贡献力量。

当晚中央电视台《焦点访谈》播出“第二届中国质量奖”专题报道《把质量当做企业的生命》，节目一开始就对厦门航空的质量管理进行了长达8分钟的特别报道，通过对乘务员培训、规范化管理、航空配餐以及机上服务等内容的介绍，全面展示了厦航通过严格质量管理打造真情服务，获得了广大旅客的认可，并特别强调“正是规范化的管理、人性化的服务，为厦航赢得了市场。厦航的平均利润率是行业的2倍，以4％的市场份额赢得了超过12%的行业利润。” 

据悉，作为国内质量领域最高政府性荣誉，中国质量奖于2012年由质检总局申请、国务院批准设立，评选周期为两年。第二届中国质量奖由质检总局会同国家发改委、工信部、农业部、科技部等国务院有关部门和相关科研院所、社会团体等共同组成评选表彰委员会，组织开展评选工作。

厦航凭借“双引擎四系统立体交互”航空质量管理模式获得第二届中国质量奖，成为中国服务业首家获此殊荣的企业，同时也是中国民航唯一获奖的航空公司。该模式可以用一架飞机进行解释，双引擎是指“文化引擎”和“机制引擎” ，象征着飞机的两个发动机，为厦航持续发展提供源动力，“安全、运行、服务、效益”四大系统分别象征着飞机的机头、机尾以及两翼，它们彼此关联、相互作用，通过“双引擎”的持续驱动，确保了厦航的卓越质量经营之路。

厦航董事长、总经理车尚轮在接受中央媒体记者采访时表示，厦航荣获“中国质量奖”，我们既感到振奋，也感到巨大的压力；既感到光荣，也感到沉甸甸的责任。多年来，厦航在发展过程中始终视质量为责任，视安全为生命，视旅客为亲人，不断提升企业经营管理和安全服务水平，实现了以高质量和高效益为中心的内涵式发展。

车尚轮提出，未来厦航将继续以“人民航空为人民，真情服务暖人心”作为立足点和出发点，通过全员质量管理，不断提升服务水平，用真情打造民航服务品牌，依托高质量的航空服务加快进军国际市场，提升中国航空品牌在全球民航业的核心竞争力。