11月29日，交行在业内率先推出线上线下（O2O）黄金自助销售新模式，并发布全新的黄金自助售卖机。首批机具在浙江萧山上线。相较于商业银行传统的贵金属销售模式，这种新模式实现了三个方面的创新：从单一线下到线上线下的联动销售，从标准化产品到非标准化产品的自助销售，从仅限本行客户到对社会公众开放的跨行销售。
线上线下（O2O）联动销售。投资者通过交行黄金线上线下自助销售新模式，只需要在交行网上商城（“交博汇――金融馆”）线上选购心仪的贵金属，下单支付完成后，便可选择线下黄金售卖机，通过身份认证自助提取。这种模式改变了投资者购买贵金属必须到银行物理网点，在规定营业时间内进行交易的局限性，尤其是对于紧俏热销商品，这种自助O2O销售模式更能满足投资者的投资需要。
非标准化贵金属自助销售。传统“黄金售卖机”上的贵金属销售是客户通过银行卡购买机具中已有的贵金属产品，一般都是根据机具标准固定化的贵金属商品。而通过交行这种新模式，投资者可以在网上购买各类标准和非标准的，投资类或收藏类的贵金属。订单支付后，交行工作人员将按客户要求，将商品配送到指定的“黄金售卖机”里，方便投资者根据自己的时间安排前去提取。
开放公众客户跨行购买。通过交行“交博汇――金融馆”购买贵金属商品，不仅限于使用交行银行卡支付，其他银行卡客户也可支付购买。因此，能享用交行黄金O2O销售新模式的客户也从交行原有客户，扩展到全社会有贵金属投资意愿的公众客户。
交行相关负责人表示，交行电子银行业务一直致力产品创新和服务体验提升，这款全新的黄金售卖机，未来既可放置于银行自助网点，也可放置于人群集中地区，通过线上线下的联动，实现在全国范围内的线上购买和线下“通兑”业务。客户贵金属和收藏品投资将不再受银行网点营业时间、区域以及银行卡的限制。
