2013年11月20日 14:42
来源：凤凰网财经

基层调研明显增多，企业开户时间大幅缩短，公文流转率提高两成,前中后台部门服务态度和效率有所改观……走进交行会发现，机关作风有好的转变，群众普遍反映，现在到交行办业务又快又好。

结合党的群众路线教育实践活动的深入开展，交行提出努力实现“两个提高”，即：提高总行为基层服务的水平、提高交行为社会大众服务的水平，并以此检验交行贯彻党的十八届三中全会精神、开展党的群众路线教育实践活动的成果。

在整改落实工作中，交行提出了把握客户需求、服务实体经济、改善客户体验、便捷客户生活、基层分类指导、下放管理权限、关心员工成长等10项任务，分别制定了详细的整改目标、措施、时限、牵头领导和责任单位，层层落实责任。

今年10月底召开党委班子专题民主生活会以来，交行把习近平总书记一系列重要讲话和中央文件精神作为整改落实和建章立制的行动指南，紧紧围绕解决查摆出的突出问题，深化政治理论学习，及时组织“回头看”，认真抓好整改落实，着力进行专项整治，以实际行动回应群众期盼。

提高总行为基层服务的水平

强化科学发展、效益优先的发展理念。交行针对基层分行所处发展阶段和区域特色，以利润为中心，区别对待、分类考核，精简指标，突出重点，摒弃一刀切，把重心从规模增长转移到效益提升上来，坚定不移地推进转型发展，走一条支持实体、服务民生，低资本消耗、低成本增长的新路。基层分类指导中，加强到辖属行调研，鼓励基层运用市场互动机制，做强长板，弥补短板，加大考核力度，完善经营计划和考评体系，提高基层积极性。

通过开展“亮承诺强作风”、“精流程提效率”活动，通过制定产品手册，开发客户经理统一工作平台，指导分行提高精准营销能力，对授信紧急申请和咨询当天处理不过夜，实施首问负责制、主办部门责任制和限时办结制三项制度，提高服务质量与效率。总行下放了国际业务、资产理财业务、基层干部部分审批权限，提升基层活力。

针对领导干部中成本意识淡薄、铺张浪费等不正之风，交行全面开展降本增效专项行动，出台《简化公务接待的规定》、《严格公务车管理的规定》、《关于规范交流干部生活待遇的规定》、《关于加强办公用房建设管理的规定》，全面检查“三公”经费使用情况，坚决制止铺张浪费行为。同时，关心员工成长，制定《交通银行员工健康管理三年发展规划》，深化“心和谐，心跨越”员工心理健康关爱行动，常规化、制度化开展员工职业道德和操守教育。

提高交行为社会大众服务的水平

为服务实体经济，该行修订完善30 多个行业信贷投向指引，投放80 亿元专项贷款支持中西部地区合理承接东部转移项目，积极扶持城镇化金融、棚户区改造、新农村建设、农业现代化、节能环保等行业，安排830 亿元服务中小微企业。

针对客户需求，制定《零售信贷基本政策及投向指引》、《小微专营模式试点方案》，试点设立小微专营机构，严格规范服务收费，调整部分营业网点的营业时间，积极推进“物理网点+电银网点+客户经理”的“三位一体”服务网络模式，为客户提供多渠道、全方位、一体化的金融服务。

为便捷客户生活，上线微信银行，推广便民自助机具“桌面自助通”，不断丰富最红星期五系列活动的内容和产品，提供企业财务、个人生活一揽子电子化解决方案，与广大客户共创美好生活。

为改善客户体验，以流程银行建设为重点，加大对基层业务授权，设置新型智能叫号系统，执行服务标准化、规范化、程序化流程，让业务办理更快捷。

在整改落实中，交行坚持敞开大门，主动接受社会监督。整改方案在一定范围内公示，让群众看清楚、让社会见承诺。同时，还组织巡视小组深入基层明察暗访。典型引路，推出了一批贴近客户、一心干事的基层群众党员典型。

针对作风问题具有顽固性和反复性特点，交行建章立制巩固整改成果，认真做好废、改、立工作。着力抓好落实群众认可的制度，废止不适应密切联系群众、服务社会大众的制度，修订完善与新形势新任务要求不相适应的制度，抓紧研究建立缺位的制度。