2013年10月18日 13:19
来源：凤凰商业

江苏移动力推多项优服务举措

流量提醒更舒心、无纸化业务办理更便捷、手机终端一站式服务更贴心…10月17日，记者参加了江苏移动在南京龙江阳光广场沟通100营业厅的客户接待日活动，针对消费者关心的垃圾短信、话费有效期、流量、基站等问题，江苏移动南京公司的相关负责人都一一作了解答。同时记者也体验了一回江苏移动新一代营业厅的服务：无纸化业务办理、终端及流量提醒等优服务举措，让客户切身感受到中国移动精彩、优质、便捷、安全的通信服务。

通过客户接待日与消费者零距离沟通，已经成为江苏移动力推优服务的常态化项目。自2012年“5•17世界电信日”以来，江苏移动每月都固定举行“客户接待日”活动。截至目前，全省已举办257场客户接待日活动，累积接待客户近三千人，处理解决客户提出的问题近千件，切实为广大客户排忧解难。

同时，在4G试商用日益临近之际，江苏移动展示了两款4G高端智能手机，分别为三星N7108D、索尼M35T，预计在年底前就能投入商用。移动用户将实现“两不一快”（不换号、不登记、快速换卡），仅需更换USIM卡，购买4G手机就能够享受到高速上网的畅快。

经过客户接待日活动的不断积累，针对客户集中关心的流量、基站建设以及业务办理等相关问题，江苏移动从实际工作出发，不断改善服务举措，从无纸化营业厅到手机终端服务等，多方位提升客户感知，满足客户差异化需求。

在以无纸化营业厅为例，江苏移动无纸化业务受理支持二代身份证资料扫描录入验证，前台双屏同步显示受理单和电子功单，客户凭密码验证三大业务办理流程，实现前台业务全程无纸化。不仅告别了证件复印的繁琐流程，还减少了工单打印流程，在营业厅前台通过双屏同步展现业务办理过程和电子工单，直接生成电子受理单和电子发票，客户直接在签字板上进行电子签字，代替原来在纸质单据上签字确认。无纸化业务受理不仅缩短了客户排队时间，更加改善了营业厅服务环境,进一步提升了客户感知。

在备受关注的手机维修服务方面，集“买玩修询”于一体的手机4S服务年初一经推出便赢得客户的好评，更被誉为最贴心的服务。江苏移动从服务范围、服务时限、收费标准、凭证管理四个方面规范了终端售后服务标准，建立三级维修网点体系，完成各类复杂维修，现场维修及维修下级网点的送修机。目前，江苏移动在全省范围内设立手机4S维修点近百家，接机点更达2500家，有力支撑手机售后服务，解决客户后顾之忧。

自2012年客户接待日活动开展以来，针对客户反映的具有代表性的业务、服务问题，江苏移动坚持以客户体验与客户需求为导向，持续优化业务流程、提升业务与服务质量，并不断完善为民服务举措内容。以客户关心的流量管理短信提醒为例，江苏移动进一步优化业务规则，完善流量消费提醒功能，实现了客户放心消费。对于未开通流量套餐的客户，在每月首次产生收费流量时即主动提醒客户。订购流量套餐的客户在使用过程中接近和达到套餐限量时也会收到套餐使用量的提醒信息。客户还可自行定制流量提醒周期，定期收到流量使用信息提醒，彻底消除后顾之忧。

真情架起与客户沟通的桥梁，服务永无止境，江苏移动将始终始践行“客户为根，服务为本”理念，用更多优质服务拉近客户距离，为消费者提供“优质、方便、规范、真诚”的通信服务。