2013年10月15日 09:24
来源：凤凰商业

近日，太平洋保险高度重视强台风“菲特”造成的的灾害理赔工作。10月10日下午，太平洋保险集团总裁霍联宏带领20余名志愿服务者，第一时间前往风灾最为严重的浙江余姚地区慰问客户，并为奋战在最前线的公司员工带去发电机、药品等应急救灾物资。国庆长假期间，福建、浙江、上海等地的太平洋保险查勘理赔员放弃休假，加班加点开展查勘定损工作。

截至10月11日，太平洋保险共接到与台风相关的财产险和人身险报案2.1万余件，相关理赔工作正在紧张进行中。在宁波重灾区，太平洋保险开通绿色理赔通道，客户服务电话座席人员连续工作36个小时，140余名车险查勘员分赴事故现场，业务人员走访重点单位了解灾情，并调运了6辆救援车奔赴市区对公司客户进行施救。目前，公司已对中银电池、奉化市粮食购销公司、鄞州荣鑫电筒渔具公司等一批受灾企业预付赔款195万元。在上海，太平洋保险重点关注受灾较重的青浦、松江、嘉定等区域以及在浙江等地承保的异地业务，及时派驻理赔人员进驻重点区域；理赔部、客户服务部全体干部员工取消双休日假期，严密监控灾情。

太平洋保险还启动了百名查勘骨干应对大灾机制，从其他地区调集优秀查勘定损人员，及时支援风灾地区的查勘定损工作，确保台风造成的损失得到及时赔付。据透露，在浙江宁波，太平洋保险从其他地区共调集来参与查勘定损的理赔人员470多名、公估人员140多名。与此同时，公司还通过3G移动视频技术，多界面获取客户受损信息，加快查勘定损和理赔进度。

为了做好强台风“菲特”的灾害损失理赔工作，太平洋保险共采取6项工作举措全力应对灾害处置工作：一是提高集团、总公司、分公司三层灾控信息平台的沟通效率，加大对重大案件的决策支持；二是通过3G快速理赔系统，由后方应急指挥中心的灾备专家指挥现场查勘人员处理水灾赔案；三是加强分类管理，涉水车辆执行“水灾特事特办,快速查勘定损”程序，做好清理、施救、残值处理工作；四是要求分公司积极和修理厂进行及时有效的沟通，把好理赔质量关；五是及时跟进非车险重大案件处理；六是要求分公司响应当地保监局号召，开通理赔绿色通道，制定快速理赔工作方案。目前，对台风造成浸水车辆，太平洋保险简化理赔手续，承诺定损金额1万元以内无争议的案件，单证齐全24小时内赔付；定损金额1万元以上无争议的案件，单证齐全3天内赔付。