相比国内旅游，出境游的风险更多样，除了意外事故，还可能遭遇疾病、行李丢失等多种突发情况。投保太平洋产险境外旅游险的客户如果遇到此类突发状况，可随时拨打国际SOS专属服务热线+86-10-64629179、4006509178，并获得太平洋产险提供的国际旅行救援、医疗救援等服务。截至目前，太平洋产险已为1300多名个人客户提供境外救援服务，覆盖60个国家，这些救援服务不仅迅速及时，而且贴心周到，让身处“异国”的公司客户在意外突发时不再感受“他乡”之苦，广受客户赞誉。
转忧为喜托运行李失而复得
今年1月，客户李先生从北京前往尼泊尔旅行，所带行李被机场方面不慎遗失。束手无策之际，他想到了太平洋产险的国际旅行援助服务。接到客户报案后，太平洋产险国际SOS客服人员准确收集到了李先生的行李编号、护照、保单号以及旅行包特征等信息，第一时间联系其所停留的昆明长水机场和尼泊尔加德满都机场，每隔一小时跟进并向李先生告知调查进展情况。
在客服人员的协作下，李先生的行李最终被加德满都机场的工作人员找到，旅行包失而复得，李先生按捺不住欣喜与感激，第一时间致电太平洋产险由衷地表示感谢：“我的行李终于找到了！你们的跟进速度是最快的，太平洋保险给我们带来了很大的帮助，特别感谢你们！”
转苦为乐电话医生遥控出诊
今年6月8日，32岁的潘先生在瑞士旅行途中突然感觉上肢肌肉疼痛，随后肩膀部位变得越来越肿，疼痛难忍。就在不知所措之时，经朋友提醒，他想到了太平洋产险的紧急援助服务，并立即拨打服务电话。太平洋产险通过国际SOS医生及时提供医疗建议，建议潘先生先服用止痛药，并热敷疼痛部位以缓解痛感，如情况继续加重，可再次联系国际SOS要求协助安排当地医院就诊。
两天后，太平洋产险SOS援助中心的医生再次致电潘先生，获悉其肩膀已消肿，痛感也已逐渐消退。为巩固治疗效果，医生还特意提供了康复建议及注意事项。
在事后回访中，潘先生对境外援助服务给予了高度评价：我的肩膀在出行前就受伤了，当时以为无大碍，没想到到了瑞士之后，伤情不断加重，手臂肌肉疼痛剧烈，几乎让我想放弃旅行，而太平洋产险国际援助中心的医生给了我非常及时有效的医疗指导与建议，让我的伤情得以迅速好转。
转危为安全球救援子女省心
今年7月3日，陈先生夫妇从深圳前往慕尼黑探望在当地工作的女儿，举家欢聚的喜悦，却被一场突如其来的意外击碎。两位老人在独自外出时不幸遭遇车祸，被救护车送至当地两家不同的医院。
陈先生夫妇此前投保了太平洋产险的境外旅游产品，万般无奈之下，陈先生的女儿拨打SOS国际救援热线寻求帮助，国际SOS迅速锁定两位老人所在的医院，并在最短时间内联络医院，获取两人的医疗报告，同时通知欧洲援助中心，由那里的医生查看并分析诊断结果。
在严密的医疗监控和帮助下，陈先生服务恢复状况良好，得以平安出院。在太平洋产险的授权下，国际SOS还对两位老人的住院费用予以垫付。
