2013年07月05日 15:27
来源：凤凰网商业

B2C，O2O，或许你不理解这些名词具体是什么含义，但只要你经常网购，那么，你就不会不熟悉这些名词所代表的商业模式。比如O2O，如果对你说Online To Offline，大多数人都会茫然，但提到O2O模式的代表企业，例如近期广受关注的高乐家居等O2O商家，相信许多消费者就会恍然大悟。那么，O2O究竟是“何方神圣”？高乐家居又是依靠什么成为了O2O家具电商的“新贵”？

020，并不那么简单

Online To Offline，简称O2O，即线下商机与互联网的技术结合在一起，给用户提供线上支付、线下体验的便捷购物模式。作为一种全新的商业模式，O2O摒弃了“付款前是上帝，付款后什么都不是”的窘境，也规避了因无实体店支撑，消费者投诉无门的弊端。

最早，人们所接触的O2O模式一般是指团购，但团购毕竟还是O2O一种初级表现形态，真正的O2O模式的典型业态应当如高乐家居一样，将在线商城与线下体验馆相结合，形成集一站式、体验式、差异化销售于一体的整合式核心竞争力。

时下，互联网上许多同行家具类电商还在醉心于价格战，而高乐家居早已把注意力投向差异化、智能化等领域。在高乐家居网上商城，消费者不仅可以按照站内产品类别的设置和不同风格的推荐搜索心仪的家具，更可以与在线客服进行实时交流，第一时间咨询相关问题，为客户提供了“三维立体”式的体验式服务。同时，高乐家居还根据风格、选材、价位等属性，将商品进行分类展示，以更加集成化、系列化的思路满足客户的个性化需求。

高乐家居，品质铸就“新贵”

当然，无论是O2O还是传统营销方式，能够成为其中引人注目的“新贵”，归根结底还是要靠过硬的品质保障。在接受记者采访时，高乐家居相关高层就曾表示：大多数消费者在与客服人员交谈过程中，都将家具的选材、做工等品质细节作为咨询的重点，简而言之，家具的质量怎么样，永远是消费者最关心的问题。

正是有鉴于此，在高乐家居看来，品质，是O2O模式能否取得成功的根本。通过全面了解在网络时代消费者对家具品质的更高需求，高乐要求合作的供应商，升级对产品工艺的把关力度，因此也切实地做到了着眼细节塑造品质。

在开设于广州、深圳一带的第一批高乐体验馆中，不同材质、风格、价位的家具均需经过高乐严格品质体系检验后才能进店展示，每一款产品均符合家具行业标准规范，同时通过欧盟相关机构认证，包括用料要求，木材含水量要求，家具尺寸要求，产品力学性能要求，密度纤维要求等一系列全程关卡管理检测，精益求精，从而保证成品的优质质量。不仅如此，高乐家居在行业率先推出了“5年质保60天无理由退换货”售后保障服务，如此大的质保力度，在家具电商领域尚属首次，在行业和消费者中都引起了很大反响。

业内人士预计，随着网络经济的不断升温，未来，O2O模式将成为家具等非标品电商的引爆点。而同时，业内专家更是建议广大消费者，网上购买家具类商品一定要谨慎，最好选择高乐家居这样注重品质建设、发展模式比较成熟的O2O企业，或通过网上商城选择，或亲赴线下体验馆，在不同价位、不同风格的家具产品中选择最适合自己的，只有这样，才能真正体会到如高乐家居倡导的服务理念—— “高品质，乐享受！”。