2013年07月03日 15:57
来源：凤凰网商业

在年中最大规模的618大战结束后，电商开始拓展新的“竞技场”。记者获悉，日前，国美在线对外宣布，贯穿7月全月的“最强会员月”活动正式启动，同时还会拿出1亿元现金补贴消费者，并通过“一免一送一赔”、“高管送货”等多项特色举措全面升级会员服务。

记者了解到，国美在线此次“最强会员月”活动，将围绕售前咨询、物流配送和售后服务三大环节重点推进会员服务的升级，为新老会员用户提包括供全场免运费、90分钟快速响应、送双倍积分以及诚信补偿等服务，彻底打通消费者在网购过程中的完整服务链条。

国美在线董事长牟贵先表示,“一免一送一赔”是在对行业进行大量对比之后提出的，能够体现出国美在线在物流、售后以及会员政策方面的优势。“实现供应链、物流链、信息链、服务链的有机协同，使我们有信心在行业掀起一场会员服务革命”，牟贵先表示， 所谓“一免一送一赔”，“一免”是指全场免运费；一送”包括针对新老会员赠现金券以及双倍积分，另外还有系列赠送好礼等会员活动；“一赔”则是指如有重大诉求在90分钟内未获得响应，用户即可获得50元现金券作为补偿。

据了解，国美在线“最强会员月”的推出，将对国美在线整体会员战略的确立起到重大推动作用。牟贵先表示，目前国美在线会员用户数超8000万，为了服务好这个庞大的群体，国美在线已经在战略层面转型为以用户为中心的驱动发展模型。“电商依靠价格竞争的方式不会消失，但现在已经进入低价竞争与服务竞争并存的时代，必须打破供需链、物流、运营等各环节之间的壁垒，将用户需求转化为服务升级的真正动力。”

通过观察不难发现，各大电商早已意识到提升“用户体验”的重要性，但价格战却成电商们长期以来的唯一竞争方式。究其缘由，对于正处在快速增长时期的电商企业来说，利用价格战在短期内抢占最大市场份额压倒了其他一切。事实上，“唯快不破”的心理写照无法掩饰整个行业的集体焦虑。

业内人士指出，在历经多次价格战之后，电商行业之间的竞争将迎来新的拐点，如何通过高品质的服务与产品提升用户黏性决定着电商的未来。对此，牟贵先强调，“零售行业最重要的两块基石，一是供应链，二是用户，如何围绕用户提供更好的产品以及展开更好的服务，直接关系到企业的未来。特别是用户，‘人’对于零售行业来讲，是一切产生销售行为的‘本源’。此次推出最强会员月活动，不希望被看做是一次短期的营销行为，用户对于国美在线来讲早已上升到战略级高度，最终的目标是要促成这种服务机制的稳定性与常态化。”

记者还了解到，会员月期间，牟贵先还将携全体高管亲自送货，幸运用户将有机会获得免单惊喜或50元现金券。此外，国美在线还将推出“心愿瓶的奇幻漂流”等主题活动，利用多种方式，吸引会员联络更多的用户参与进来。

从价格竞争转到服务竞争，国美在线的会员月能否开启网络零售业态的集体转型？上述业内人士认为，纵观整个行业，曾被电商集体吹起的价格战泡沫在逐渐破碎，电商企业必须进行战略调整，变革单一的价格竞争模式，再造服务体系，将提升服务作为未来发展的重点，进而推动用户体验型零售模式的发展。

此次国美在线选择在618大战之后面向会员全面发力，彰显了国美在线多线准备、全面作战的能力，强大的供应链、覆盖全国的物流体系以及专业的售后服务能力，是其他缺少零售本源的纯电商在短时间内难以企及的。“电商服务水平的提升，不单会是在线上渠道，还会体现在线上线下渠道融合后的全方位提升。希望在行业中提升服务能力与满足消费者网购价值不再是空喊口号，而是实实在在的行动”，牟贵先进一步强调，呼吁各大电商都行动起来，共同推动整个行业服务水平的提升。