对于从事服务工作的同志而言可能已经早已习以为常。作为素昧平生的陌生人，一个小小的帮助，一份额外的贴心，对于服务人员来说可能是职业素养和习惯，而对于旅客而言往往可能就是雪中送炭、倍感亲切的温暖，而南航员工在冬日中的敬业和负责，深深地感味了这份感动和温暖。
南航的工作氛围令人敬佩，每一位南航的员工在岗位上都能努力做好自己的本职工作，在乘客遇到困境时，南航的员工能急乘客之所急，为每一位乘客提供最完善优质的服务，笔者在与上海南航地服公司员工的友善互动中感受道了南航优质的服务水准，再此要对南航献上了真挚的祝愿。
曾经有一个经济学的故事，说一个白领每天会给乞丐10元钱，几年后他结婚了，经济紧张，给乞丐的钱也减少了，乞丐对此很不满意，嚷着说：你怎么可以把给我的钱给别人花！这固然是个笑话，也折射出免费服务令消费者变得得寸进尺，然而，南航做到了！南航始终坚持的服务理念，让乘客由衷的感受到了温暖，这是一种力量！冬日的关怀！
时至春节，在情真意切表达对南航员工的敬意同时，也是对南航服务态度的肯定，对新一年的服务工作充满了无与伦比的坚定信心！“一切从旅客感受出发，珍惜每一次服务机会”，2012年，上海南航地服公司将怀揣千万旅客的祝愿，继续坚定不移、始终如一地践行“两一”服务理念。
