统计数据显示，目前中国网民数量已经达到5.3亿，其中生活服务类网站用户达到1.3亿。业内专家认为，与用户实际生活需求的高度相关性将促使生活服务类网站用户保持持续增长，而国内庞大的网民基数将成为该类网站的富矿。
与此同时，版面同质化；信息更新不及时、用户网页浏览等方面的体验不佳等问题也在一定程度上制约着生活服务类网站的发展。
为了深入了解用户的真实浏览体验，近日伊霍珀咨询（IHOP）针对国内知名度较广的数家生活服务类网站做了详细的评测研究，包括58同城、赶集网、百姓网、口碑网、易登网和手递手网。
研究样本量说明
本次测评采用Eyetrackshop(在线眼动测试系统)与在线问卷测评相结合的方式进行。样本共计450个，其中90人进行了在线眼动测试。眼动测试分为6组，每组15人，具体样本分布如下表：
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问 卷测试 |
北京 |
上海 |
广州 |
成都 |
沈阳 |
武汉 |
西安 |
厦门 |
昆明 |
总计 |
|
男 |
25 | 25 | 25 | 25 | 25 | 25 | 25 | 25 | 25 | 225 |
|
女 |
25 | 25 | 25 | 25 | 25 | 25 | 25 | 25 | 25 | 225 |
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总计 |
50 | 50 | 50 | 50 | 50 | 50 | 50 | 50 | 50 | 450 |
| 眼动测试 |
18-25周岁 |
26-35周岁 |
36-45周岁 |
总计 |
| 男 |
15 |
15 |
15 |
45 |
| 女 |
15 |
15 |
15 |
45 |
| 总计 |
30 |
30 |
30 |
90 |
眼动测试指标说明
注视轨迹（gaze plot）：记录被试者在整个体验过程中的注视轨迹，从而可知被试者首先注视的区域、注视的先后顺序、注视停留时间的长短、注视的用户比例以及视觉是否流畅等。
视热点图（heat map）：用不同颜色来表示被试者对界面各处的不同关注度，从而可以直观地看到被试者最关注的区域和忽略的区域等。
注视点个数（fixation count）：指不同任务驻留时间下注视点的总数量。注视点的数量越多，用户的注意力被分散的越多，从而无法快速锁定目标信息。
注视时长（fixation duration）：被试者眼睛注视特定显示元素(设计者感兴趣区域) 的时间长度。在本次实验中，平均注视时间越长则表明该网站的信息检索越困难，我们将某网站的平均注视时长与总浏览时间的比率定义为信息检索障碍率。
退出率：指无论被试者从哪个页面进入网站，而从该页面退出的用户比例，本次研究将分别统计各网站二级页面、三级页面及四级页面退出率。某页面的退出率高则该页面很可能不符合用户浏览习惯，从而降低了用户体验。
任务完成率：即转化率，指在某网站完成任务的用户比例（本次试验的任务设置为：寻找并确定一项想要参加的健身项目，如：游泳、瑜伽等）。任务完成率低则表明该网站信息内容不全面或信息检索有难度。
问卷访谈指标说明
通过眼动仪测试可得以下数据：
（生活类网站首页眼动仪测试结果）
上图为生活类网站首页眼动仪测试结果图。按以上检测结果，按此图将分别在注视点个数、平均注视时长、信息检索障碍率、任务完成率四个方面对生活类网站首页进行分析检测。
通过以上数据可知，在6个生活服务类网站中，口碑网和易登网的注视点儿个数分布均匀，重点突出，方便用户阅读和查看；而赶集网和百姓网则存在注视点儿个数过多，分布杂乱，不便于用户阅读等问题。
在平均注视时长方面，赶集网的时间已经达到20.8秒，这不利于用户快速、准确的浏览信息，而易登网和口碑网在此数据上依旧占据了比较有利的位置。
在信息检索障碍率方面，口碑网和易登网分别以33.4%和39.9%占据了障碍率最低的前两位，而58同城网则已59.9%成为搜索障碍率最高的网站。
但在任务完成率方面，58同城则以64.7%的完成率领衔6个网站，而赶集网在这方面就明显滞后，其以38.5%的完成率垫底。
（生活类网站典型浏览路径）
浏览路径分析结果表明，大部分用户在页面打开后首选寻找搜索栏位置，由此可以推断，输入关键字直接检索是用户在生活服务类网站获取信息时最常用的方式。而在浏览页面时，多数用户习惯从页面中间偏左的位置开始向右或向上逐步查看页面内容。
（不同年龄阶段关注区域对比）
上图是以赶集网为例得出的不同年龄阶段的热点图，图中清晰的反映出，不同年龄段用户浏览网站检索信息时的方式有所差异，年龄越大的用户，越喜欢通过关键字导航逐项查找所需的目标信息。
以下，我们将从眼动数据和问卷测试数据两方面对各网站进行详细的分析。
（58同城网眼动数据热点图）
（注视点用户比例及注视时长图）
（箭头方向表示典型浏览路径）
由上图58同城眼动的数据可知，58同城网首页注视点个数达到73个，平均注视时长15.9秒，信息检索障碍率59.9%，任务完成率64.7%。总体来看，因为关键字检索字段较多，整个页面文字信息过多，一定程度上分散了用户的注意力，因此58同城的信息检索有一定的困难度。
用户在58同城搜索信息时，更倾向于选用搜索框直接搜索。
在问卷调查中，消费者对58同城首页的导航功能、内容设定都评价较高，但用户对其网页布局和安全功能的评价相对较低。
（口碑网眼动数据热点图）
（注视点用户比例及注视时长图）
（箭头方向表示典型浏览路径）
由上图口碑网眼动的数据可知，口碑网首页注视点个数达到54个，平均注视时长12.6秒，信息检索障碍率33.4%，任务完成率60%。用户在口碑网检索信息时，成功率相对较高。
在问卷调查中，用户对口碑网导航功能予以认同，表示其能够有效帮助自己找寻所需信息，同时在网站内容方面，用户也给予较高的评价，但和58同城一样，问卷调查数据显示用户对于口碑网的页面布局评价一般。
（赶集网眼动数据热点图）
（注视点用户比例及注视时长图）
（箭头方向表示典型浏览路径）
由上图赶集网眼动的数据可知，赶集网首页注视点个数达到100个，平均注视时长20.8秒，信息检索障碍率42%，任务完成率38.5%。
总体来看，赶集网的信息检索较为困难。赶集网整个页面文字信息过多，用户的注意力被分散。另外，通过关键字导航逐级查找，花费的时间也较多。
在问卷调查中，用户表示赶集网的导航功能还有待提高，同时也希望赶集网对网站内容的信息准确性加以提高。但是赶集网的知名度较高，大约有1/4的用户知道该网站。
（手递手网眼动数据热点图）
（注视点用户比例及注视时长图）
（箭头方向表示典型浏览路径）
由上图手递手网眼动的数据可知，赶集网首页注视点个数达到66个，平均注视时长13.9秒，信息检索障碍率53.3%，任务完成率50%。
眼动分析数据显示，用户在手递手检索信息时，主要是通过分类导航来逐级搜索目标信息，这证明手递手网的导航分类较为合理，符合用户的检索习惯。
综合来看，手递手网的信息检索困难程度一般，但因为与此次设置任务相符的信息量较少，所以任务完成率不高。
问卷调查用户对于手递手网站的交互功能较为满意，也认为其网站内容更新及时，信息传递速度较高，但认为其信息准确性和页面色彩运用有待进一步提升。
（易登网眼动数据热点图）
（注视点用户比例及注视时长图）
（箭头方向表示典型浏览路径）
由上图易登网眼动的数据可知，易登网首页注视点个数达到34个，平均注视时长6.7秒，信息检索障碍率39.9%，任务完成率40%。
用户在易登网搜索信息时，主要是通过在检索框中输入关键字的方式来寻找目标信息。
总体来看，易登网的信息检索较为顺畅。主要原因是页面布局较为合理，关键字导航简洁明了。但与此次设置任务相符的信息量较少，所以任务完成率不高。
（百姓网眼动数据热点图）
（注视点用户比例及注视时长图）
（箭头方向表示典型浏览路径）
由上图百姓网眼动的数据可知，百姓网首页注视点个数达到81个，平均注视时长18.8秒，信息检索障碍率71.3%，任务完成率58.3%。
用户在百姓网搜索信息时，主要是通过在检索框中输入关键字的方式来寻找目标信息，对于直接明了的目标信息搜寻较为有利
总体来看，百姓网的信息检索有一定的困难度。与58同城类似，主要原因是整个页面文字信息过多，较多的分散了用户的注意力
问卷调研结果
从内容表现来看，用户对易登网的内容丰富性和页面布局都表示赞扬，但对其安全功能和信息更新效率评价不高，同时用户对于易登网的知晓度也不高。
从满意度调研结果来看，本次测评的6大生活类网站中，用户对口碑网和易登网满意度最高，达到了4.0的分数；而百姓网和58同城网屈居第二，分别为3.70和3.55分，赶集网和手递手网则表现较一般，分别为3.0和2.25。
从知名度调研结果来看，用户对赶集网、58同城网和百姓网认知度最高，其三个网站的知名度百分比分别达到了28.13%、27.08%和26.04%。而口碑网、手递手网和易登网用户的知名度相对较低，分别占调查比重的9.38%、7.29和2.08%。
从使用率调研结果来看，58同城网、赶集网和百姓网的使用率最高，三家网站的使用率分别占调查总人数的34.17%、33.66%和22.33%，占全部样本的90%。
法律声明
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