2012年03月15日 16:10
来源：凤凰网商业

3月15日，在成都高新区新光路家乐福超市前，彩旗飘扬，人头攒动，成都高新区在这里隆重举行建立保护消费者权益社区联动机制启动仪式。本次活动由成都高新区管委会主办，成都市高新工商行政管理局、高新区法院、发展策划局、经贸发展局、社会事业局等17个部门协办，家乐福、欧尚、宜家、苏宁电器、迪卡侬、富森美家居、伊藤洋华堂等16家企业参与。成都高新区管委会副主任唐华、市工商局副局长熊超、市质监局副局长谭宗泽等领导及100多名消费者代表、社区代表参加了启动仪式。

在启动仪式上，成都高新区管委会副主任唐华等领导为高新区肖家河等6个街道办事处授予“保护消费者权益工作站”牌。随后，成都市、高新区相关部门负责人及消费者代表、社区代表走进高新区芳草街道办事处紫薇社区，实地感受紫薇社区保护消费者权益服务点的规范化工作。记者看到，紫薇社区设立了有显著标识的“服务点”工作机构，有工作人员桌牌，桌上摆放着印有投诉指南的服务卡和相关宣传资料，墙上挂有“保护消费者权益服务点职责”。一位姓张的消费者拿着“服务卡”啧啧称赞道，“有了这张卡和服务点，我们消费者遇到消费纠纷，就不会跑冤枉路了。”

成都市高新工商行政管理局有关负责人介绍，成都高新区在着力打造高端产业基地和现代化新城的同时，着力探索社会管理新模式，出台印发了《建立保护消费者权益社区联动工作机制的方案》，将各职能部门保护消费者权益的职能向社区延伸，实现保护消费者权益部门职能化与社区社会化相结合，以达到方便消费者就地投诉，调解消费纠纷于社区，维护社会稳定于基层的目的。

的城化造据介绍，成都高新区保护消费者权益社区联动工作机制可以概括为十六个字，即区域集中、上下辐射、分类疏导、快速处置。“区域集中”是指以街道办事处保护消费者权益工作站为节点，集中协调和统筹多部门保护消费者权益的工作职能；“上下辐射”是指成都高新区相关行政职能部门通过“工作站”节点，并以社区服务点和企业投诉站为终端，对保护消费者权益工作进行业务指导和业务延伸，将保护消费者权益职能落实到社区及社区内的相关单位；“分类疏导”是指社区服务点和企业投诉站对受理的各类消费纠纷，可以根据发生纠纷的主要原因、影响范围、行业领域等进行分类处理，或者通过工作站组织协调对口行政职能部门介入处理；“快速处置”是指社区服务点和企业投诉站第一时间受理消费纠纷时，可以通过当场调解终结纠纷，或者当场记录纠纷双方的诉求和固定相关证据，为后续依法处理纠纷奠定基础。