2012年02月06日 10:04
来源：凤凰网商业

近日，太平洋寿险重庆分公司推出 “理赔服务卡”，以更好地指导、帮助出险客户进行理赔。

在日常保险理赔过程中，客户往往会遇到这种情况：虽然保险公司工作人员已告知理赔所需资料，但客户仍然记不全，或者忘了携带某些资料；当理赔过程遇到新情况时，客户却找不到理赔人员的电话号码，不得不反复往保险公司跑，迟迟无法完成索赔，进而导致“理赔难”问题。“理赔服务卡”针对如上问题，设计上涵盖了客户理赔所需资料目录和理赔工作人员联络方式，具有直接勾选操作简易、内容齐全简短易懂、精致小巧便于携带等特点，实现了对客户的一对一服务。

目前，太平洋寿险重庆分公司理赔人员在探视、慰问或面见客户及客户到柜面进行理赔咨询等服务时，将“理赔服务卡”直接赠送给客户，并根据出险客户的事故类型、投保险种，勾选需要备齐的理赔资料或写明相关注意事宜。理赔人员向客户赠送“理赔服务卡”后，还将为客户提供一对一理赔服务，全程主动指导、帮助客户进行理赔直至结案。客户也可以根据“理赔服务卡”上的联络方式，及时咨询理赔事项，询问理赔进度，从而少跑路，实现快赔付，让理赔不再难。