在中国人传统的观念中，每年的春节就是团聚的日子，全家老小总要欢聚一堂，共享天伦之乐。至于年终奖，那早就是有规划的，给父亲买个按摩椅，给母亲换台全自动洗衣机，给家里添台大的液晶电视，给自己买台新的智能手机。让家庭生活全面进入“数码时代”。可一想这商场里的人山人海，不禁让人望而却步。不过，身处网络时代的达人，“鼠标点一点，年货、春节礼品轻松送上门”，记者在随机调查中发现，网购已经成为38%以上城市居民考虑的年货重要购物方式。
随着年末网购需求量井喷，网购配送运费却悄悄的水涨船高。有关人士表示，目前的快递业一方面是配送价格不断上涨，另一方面是受到春节期间运输条件的制约，网购商品送货时间越来越长。加上一些消费者担心的网购消费“交了钱，却看不到货，质量能否放心”等顾虑，今年春节的网购对于电商企业来说，无疑是能不能赢取黄金周，赢取忠诚顾客的最重要一环。在京东、新蛋等网站相继取消全场免运费的服务之后，面对春节网购订单爆仓压力，国内多家快递公司也选择上调快递价格。不过，记者也了解到，作为国内电商“黑马”出现的苏宁易购，正打出“免运费”、“最后1公里”配送、“安心购”“全门店自提”等一系列有力地组合拳，解除消费者春节网购顾虑，在寒冷的冬天不仅受到网友广泛热捧，甚至会改变国内电商企业的游戏规则。
目前苏宁易购依托苏宁电器成熟的物流系统，供应链系统，提出“春节不打烊”口号，全面依托苏宁全国独有的1700家实体门店的力量，使之成为苏宁易购的自提点和中转站。近日，北京苏宁易购提出的门店自提服务得到了业界广泛关注，然苏宁易购其实“国内全门店自提”服务其实一直都在运行，春节期间也不例外，真正让消费者享受到了在家里点点鼠标，在门口就可以提货、验货的便捷服务体验。与此同时，苏宁易购依托100多个配送中心、2000多个呼叫中心坐席、近4000多个售后服务网点，形成了立体的实体服务体系，为网络销售排除后顾之忧。
苏宁易购自有的配送队伍3000余人的数量，为苏宁易购 “最后一公里”的创新配送理念提供了有力保障。苏宁易购10个自动化仓库正在建设中，目前南京自动化仓库已正式投入使用。新兴力量的加入，使得苏宁易购更有实力保证实现大家电半日达城市达到127个，次日达城市220多个，小件商品半日达城市超过十余家等安心服务承诺。对于由于春节运力不足可能造成的运送货物延误，苏宁易购有关人士表示，不排除利用空运等方式，加快货运速度的方案。
记者在采访中发现，在网购市场竞争日趋激烈的情况下，国内电商发展尚处于初级阶段，普遍滞后的电商物流服务，严重制约了行业的快速发展。从长期发展来看，完善的物流和高水平的服务体系才是核心竞争力的体现。苏宁易购的总经理李斌在采访中表示，苏宁易购依托完善自建物流配送体系，坚挺“免运费”政策将会有力地挑战这一规则，正试图通过2012年春节一系列漂亮的组合拳，希望通过“一站式”快捷物流配送以及细致入微的“阳光服务”和“服务易栈”，给广大消费者留下了深刻影响。然此种服务形式在同行竞争中已经形成话语权，并有可能彻底改变原有销售旺季配送费用提高的行业规则。
苏宁易购的总经理李斌在采访中也丝毫不掩饰 “霸气”，他告诉记者，对于苏宁易购来说，2012年，苏宁易购也将占据国内家电、3C网购第一，接下来，将是苏宁易购的高速增长期。
