2012年01月05日 13:44
来源：凤凰网商业

日前，太平人寿北京分公司处理了一起跨国理赔案，向远在丹麦的患病保户支付10万元理赔款。太平人寿的快速理赔和贴心服务让远在异国他乡的游子感受到了来自祖国的温暖。

曾在北京工作的赵女士于2003年投保了太平人寿“太平无忧”长期健康保险产品，保额10万元。2006年，因工作原因，她被派驻到美丽的丹麦工作。想到自己将要长期留居异国，在北京又没有别的亲属，当时赵女士一度对这份保险有些发愁：未来保费怎么缴纳？后期出了问题如何办理理赔？带着这一系列的问题，她拨打了太平人寿全国客户服务电话95589。太平人寿的解释是：只要投保人一直按时缴纳保险费，已经购买的保单在被保险人出国之后依然会有法律效力。如果被保险人在境外患上疾病，应尽快通过保险公司的服务人员向保险公司报案，同时提供在当地医疗机构治疗的相关单据及证明。听了工作人员的详细讲解，赵女士安心地飞往了丹麦。

2011年6月，北京分公司理赔人员接到了一封主题为“求助”的电子邮件，邮件中写道：客户赵女士，患上恶性肿瘤，现在丹麦某医院住院接受治疗，希望了解这种疾病是否可以获得理赔，如果可以理赔，如何跨国办理具体的理赔手续？邮件里还附上了赵女士的医疗病历。

拿着这份丹麦文字的病历，理赔人员一开始着实有些犯难：国内异地的理赔案件可以委托当地的太平人寿分公司协助办理。可跨国理赔的话，出险经过如何认定？出险人员的身份如何确认？是否涉及到一些免责的问题？但客户现在肯定比较着急，如何快速地为客户办理理赔？想到这些，理赔人员第一时间与远在丹麦的赵女士进行了充分沟通，并给出了一份完整的解决方案：由赵女士提交详细的住院病历、就诊医院和主治大夫的信息；由太平人寿专人与院方核实；太平人寿与赵女士约定时间，通过远程视频，了解她目前的状况；太平人寿及赵女士向中国驻丹麦大使馆提出申请，核实客户的身份。

经过半个多月的紧张调查核实，所有的问题都得到解决，大使馆的证明材料也摆在了案头，丹麦医院的大夫甚至提供了完整的手术经过光盘寄回国内。经过审核，赵女士此次出险完全符合“太平无忧”长期健康保险所保障的责任范围，太平人寿给付全额理赔款。到此，这次跨国理赔圆满结案。