2011年12月30日 10:42
来源：凤凰网商业

近日，由中国质量协会主办的“全国现场管理星级评价服务业—太平洋产险首批星级服务门店授牌仪式”在北京举行，太平洋产险上海、北京等10个服务门店获星级评价。这是我国金融业首度通过国家级权威认证机构参与的星级服务门店评审，也是太平洋保险创新管理模式，实施“以客户需求为导向”战略转型结出的又一硕果。中国质量协会副会长、秘书长戚维明，中国保监会保险消费者权益保护局主要负责人李世玲出席授牌仪式并讲话。

李世玲强调指出，太平洋保险星级服务门店建设是提升保险服务水平、树立行业形象的有益探索，是保护消费者权益的重要平台。她要求公司坚守保险最大诚信原则，切实履行服务承诺，努力做到化解投诉不出公司、诉讼案件不上法庭、调解不出行业，有效降低投诉率、诉讼率。她希望太平洋保险认真总结经验，继续打造“软”、“硬”件全面达标的“星级服务门店”，树立起行业学习的标杆，努力塑造保险业良好的品牌信誉。

来自太平洋产险10家服务门店的代表们也在仪式上庄严宣誓，将用实际行动保护被保险人的权益。

作为客户接触的主要界面，服务门店是太平洋保险提升品牌形象、改善客户体验、体现服务水平的重要渠道。2011年，太平洋产险在业内首创星级服务门店管理新模式，运用科学的质量管理工具方法，构建了服务门店全面服务质量管理体系，打造了一批在保险业领先的示范星级服务门店，他们提供的“首席服务督导员、延时/错时服务、三米微笑”等特色服务极大地满足了客户差异化服务需求。