通常，消费者判断一个企业服务的好坏，不只在于这个企业的售后做得如何好、人工热线多么热情周到，而在于企业是否把消费者的需求当成自己发展的定位和目标。蒙牛对此就提出过一个很好的定位和目标：致力于人类健康的牛奶制造服务商。一盒小小的牛奶中有这样的大责任、大关爱，我们不由得会对这个企业甚至是这个品牌充满信任和好感。当然，蒙牛是这么说的，更是这么做的，他对消费者、对社会的服务从来没有停止过。
产品创新是蒙牛服务的灵魂
在保证产品品质的基础上，产品创新是一个企业不竭的动力，更是一个企业服务消费者的最好体现。蒙牛的创新可谓是日新月异，从高端牛奶特仑苏的问世，到未来星儿童牛奶的研发，到冠益乳“健字号”的诞生，再到真果粒的尖端科技…一路走来，蒙牛始终未曾停下创新的脚步。从另一个角度也证明了蒙牛深谙体验经济下的消费者服务之道，而随着消费者全面参与营销的时代来临，蒙牛从消费者的需求出发，前瞻性地推出互动式体验消费，也赢得了广大消费者的青睐和信任。
仔细了解蒙牛的创新和服务，我们不难发现，大到巨幅广告，小到网上的一条留言，蒙牛都在为消费者提供着贴身贴心的健康服务。
作为我国乳制品领域开启的第一个咨询平台，蒙牛商城为各个年龄层的消费者量身定做最健康最营养的乳制品。更值得称赞的是，蒙牛还专门注册了企业微博，定期发布饮奶常识，普及正确的饮奶观念。懂消费者得市场，无怪乎蒙牛获得了“最受欢迎食品品牌”和“首都消费者最喜爱牛奶品牌”双项称号。纽约市立大学公布的“中国最有价值品牌排行榜”中，以95.46亿元(人民币)的品牌价值蝉联乳业冠军的蒙牛，从优质产品、一流服务到社会价值回报，生动书写了当代经济下的乳业进化论范本。
贡献社会是蒙牛服务的宗旨
服务二字，好写不好做，但蒙牛身体力行，以企业的实际行动诠释着什么叫做“大爱无疆”。蒙牛积极投身社会各种公益事业，为和谐社会服务，还将公益事业纳入企业品牌体系之中，不断履行“推进国民饮奶、让每一个中国人身心健康”的责任，在一些企业还在品牌本身苦苦纠缠之时，蒙牛早已实现了品质、服务之外的又一轮升级。
从“一方有难，八方支援”的捐资、捐物，到实现山区孩子们梦想的“爱心礼物”，再到“生态行动 助力中国”的绿色行动…蒙牛把对社会的责任和关爱默默地贯穿在朴实的行动中。一个企业为社会献一次爱心并不难，难的是10多年如一日的奉献。蒙牛的爱心与它的成长相伴，从成立以来的10多年始终活跃在爱心志愿者的大潮中。
奶源建设是蒙牛服务的根本
好牛奶离不开好奶源。拥有好的奶源是乳业最强大的竞争力，也是最根本的保障。面对日益扩展的市场需要，蒙牛近年来不断深化全国布局，推进现代化生态牧场的建设。今年上半年，蒙牛不仅在内蒙古通辽市投资4亿元建设蒙牛现代牧场万头奶牛养殖基地项目，还在宁夏银川建设万头牧场及有机液奶工厂。截至目前，蒙牛在全国已经拥有14座合作、参股的万头奶牛以上的牧场，为产品品质的进一步提升打下了可靠的基础。
蒙牛在大力度投入牧场建设的同时，更把牧场的生态化体制放在建设重点，打造生态安全牧场，以 “好品质、绿生活” 品牌新口号，对所有消费者许下品质和健康的承诺。
悉数蒙牛的这些服务，我们有理由相信中国乳业把行业的大旗交给蒙牛是正确的，这也是消费者对蒙牛做大的信任和最高的认可。希望蒙牛再接再厉，将“蒙牛式服务”进行到底。
