6月底，凤凰网原生营销研究院上海启动仪式正式举行。三十余位来自广告公司、媒体、第三方调研机构、广告主、学者等各界广告营销专家、跨界领袖齐聚一起，共同见证这一时刻。

这次活动亦以“原生·新生”为主题，延续前一个月凤凰网原生营销研究院在北京的启动仪式。凤凰新媒体总裁李亚，执行副总裁金玲，副总裁徐进，全国营销中心总经理付继仁等凤凰网代表与与会专家和学者，就行业的现状与发展、原生营销研究院未来活动进行了深度探讨。

以下是专家  陈一枏 的发言实录

 

idea的定义在变化  应更关注客户体验

以前广告人一直强调Big Idea，并将它360度贯穿整个传播。但在信息碎片化、传播方式多元化的今天，只有品牌有了自己的主张，才能更好地传播一个主题。最近，“IDEA”成为“威动营销”的核心理念，但我们给了idea 新定义：I是Insight、D是Design、E是Engagement、A是Acquire。通过网络上的聆听、观察，我们先获取消费者洞察，然后设计传播计划，关键是吸引消费者参与，最后能够引领销售。

关注客户体验要先画出一个精细的客户路程图（Customer Journey），这个图包括客户所有的接触点，也包括客户接触不到但需要配合的程序，然后鼓励每一个环节的员工去实现企业对顾客的承诺。这样，营销不仅能传达企业的理念和价值，鼓励和感染到消费者，更能让每位员工感到自豪，同时将品牌提升到另一个高度，从理性到感性，再到灵性。

  （责编：扶秀娟）