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揭秘“互联网第一面膜”御泥坊如何Hold住双十一

2011年11月11日 14:14
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镇店之宝被秒杀?1小时访问量超过30万?去年淘宝商城双十一化妆品类目销量冠军、大名鼎鼎的“互联网第一面膜”御泥坊又在刷新奇迹了!传说中的200人客服团队随时恭候、1000人次打包团队配送发货、5大城市8条专线24小时不间断直送，到底是有多霸气!为了揭秘御泥坊“网购狂欢节”火爆背后的真相，我们在11月11日当天发起了一场空前的突袭活动，直奔御泥坊运营中心一探究竟!

突袭第一波——神秘面纱揭开来

刚来到御泥坊运营中心，小编就感受到了御泥坊的大卖家风范：园区门口端端正正地站着两位身着迷彩服的保安人员，看到小编到来，保安先是微笑着询问了小编的身份和来意，然后领着小编在门卫处进行了来访登记，然后电话通知专人亲自到门口接待我们。

很快，接待专员热情地引导我们进入了园区，并详细介绍了御泥坊的活动进展。走进园区，道路两旁都插着火红的旗帜，在阳光下显得很有朝气。怀着揭开御泥坊神秘面纱的心情，小编走进了大楼。

突袭第二波——加班却把high歌唱

令人好奇的事情立马就来了!

小编一边往楼上走，一边听到楼上传来无比欢快的歌声，仔细一听，原来是员工们跟着广播里的音乐在合唱《终结孤单》，听起来相当热闹，也很符合光棍节气氛，不过小编觉得这怎么也不像是在加班的样子呀!

看着小编一脸疑惑，热心的御家员工告诉我们，这是“激励专员”在为团队打鸡血!从10号通宵奋战到现在，大家的精神难免有点疲惫，一起唱high歌能让大家情绪高涨，激发工作的热情。哈哈，看来，他们还挺有娱乐精神的嘛!

进入办公区，“团结一致，力创新高”八个熠熠夺目的大字映入眼帘，门梁的正中心还有一颗红五角星。走进门，放眼望去，“网购双十一，御家争第一”的横幅遍布四周，大厅里一根根柱子上张贴着为员工们加油打气的海报，通道尽头一面2米高的红色“激励墙”霸气十足，旁边的玻璃窗上是用御泥坊定制的阿哥格格公仔拼成的爱心(据说这是狂欢大奖的其中之一哦)。整个场面布置得超有feel，连小编的情绪也被感染，恨不得也卷起衣袖加入狂欢。

突袭第三波——中山装、大背头，hold住!

虽然现场氛围很high，但小编还牢记着今天的任务——给大家揭秘真相呢，于是我们停止穿越，开始深入挖掘，但愿能挖到些猛料吧!

御家客服学院的老大给我们介绍说，为了应对“网购狂欢节”剧增的客流量，客服学院在公司各个部门集结了超过200人的客服团队，并且提前一个月进行了专业培训。据说，客服学院的招募令刚一发出，便有近百人抢着报名参与，场面异常火爆。听到这里，小编不禁又疑惑了，这种客流高峰期，做客服肯定又忙又累，咱躲都来不及了，还抢着做?

为了解开这个谜团，小编深入到了客服团队中，和御泥坊的客服MM们来了个“亲密接触”。客服MM的电脑显示屏上都密密麻麻地布满旺旺对话框，双手也一直不停敲击着键盘，小编站在一旁见缝插针地发问，客服MM百忙之中也还是尽量配合着小编，态度始终很亲切，害小编心里都有些过意不去了。

一轮采访下来，小编听到了各种各样的答案，有人说是想与一线顾客亲密接触啦，也有人说想见证会载入发展史册的大事件全过程啦……但听到最多的回答是：“没参加过双十一，都不好意思说自己是电商!”

在聊的过程中，我们也了解到，这次活动中御泥坊把客服分为了“党员先锋队”和“团员先锋队”进行比拼，从平均最快响应速度、订单成交率等方面展开激情PK，胜利方有机会抽取现金红包和神秘奖品。

不止员工们各种给力，公司也奉送出非常给力的大奖来激励大家，诸如iPod shuffle超级炫酷苹果数码啦，御泥坊阿哥格格系列可爱公仔啦，更有每小时一轮中奖率高达百分百的惊喜大抽奖……听起来真是非常振奋人心啊，小编也心动不已，各种hold不住呢!

正在感叹御泥坊福利超好时，小编又穿越了——竟然有两个穿着特色军装，背着行军背包的人在座里行间穿梭?这是什么年代!客服MM说，那就是队长，正在给队友加油打鸡血呢，背包里装的是各种零食，随时掏出来给大家补充体力的。好有型的队长!

这还不够呢，比队长更吸引眼球的是一个身着中山装，梳着大背头的特型主持人“李万基”!她高举着传说中的着分贝仪，随机抽取员工进行热血指数测试，吼声超过120分贝的热血员工还有机会抽取大奖!

慢着!这主持人还不是最奇特的!我们竟然还看到了好几个“白大褂”!小编心想，这也太high了吧!还搞cosplay?经客服MM解释才知道，原来这是公司特地请来的医务人员，时刻关注员工的身体状况。嗨!原来不是cosplay啊!不过从这配备看来，御泥坊对员工的关怀真是无微不至呢!

身处这火热的气氛，再想象下各种给力的大奖，大家都卯足了劲争取胜利，在这样激烈的竞争下，工作效率迅速提高了。据可靠爆料，订单成交量也蹭蹭地往上涨了哟!

突袭第四波——百万雄师夺高地

这场声势浩大的网购狂欢盛会，与其说是一场大规模的营销活动，不如说是一场百万雄师的阵地战，谁能抢占最高点，谁便赢得最后胜利。而抢占最高点的制胜关键便取决于卖家能否快速发货。真相揭秘当然不能错过如此重要的环节咯!于是，小编跟随媒介专员前往关键阵地——御泥坊仓库!

路上，小编又逮着媒介专员问了一堆问题，也了解到我们前往的这个仓库是御泥坊特别为本次活动启用的全新仓库，超过3000平米的超大区域，采用先进的订单管理系统，引进了自动化流水线，打包效率至少比往常提高一倍。光是听着媒介专员的描述，小编便已经心向神往，迫不及待想要参观这新仓库了!

终于来到仓库，门外好几辆二十吨大货车整齐排开，这也是为这次狂欢节特别准备的，为北上广深杭五大城市提供专车直送。听说连EMS的工作人员也被请来现场办公了，就为了能在72小时内发完全部订单。看御泥坊这阵仗，这场狂欢的胜利是势在必得了。

走进仓库，一眼望去感觉非常气派，一眼望去是井然有序的货架，码得整整齐齐的包裹，有条不紊的流水线。员工们都在全神贯注地打盒子、订单、验货、打包……一系列流程一气呵成，真是速度惊人!

小编同时注意到，打包团队也像客服一样，分成了几组在进行PK。而仓库的广播也循环播放着激情的歌曲给他们打鸡血，还有播音员现场播报客服团队的佳绩以激励打包团队的士气。看着大家都激情澎湃，一鼓作气力争胜利，每一分钟打好的包裹几乎能垒成一座小山，小编真觉得那场面叹为观止呢。

可惜小编赶着回来写稿子，没能尝到御泥坊为员工特别定制的爱心餐。据仓库打包的工作人员透露，公司在狂欢节期间特地为全体员工定制了全长沙最美味的盒饭呢——据说是湖南卫视明星专享!而且饭后还有各色水果和饮料奉上!每到吃饭的时候，几百人一起吃饭的场面也是非常壮观呢，堪称“狂欢一景”!哎，不过小编为了尽早为大家揭秘真相，不得不遗憾地错过了这丰盛的大餐!

经过这一次探秘，小编对御泥坊有了更深的了解，也更加明白为什么他们能成为“互联网第一面膜”，每一个细节都当之无愧这个第一。听说截止到11号上午，御泥坊旗舰店的访问量已经超过100万人次，相当于100个沃尔玛门店的日均访客数，旗下刚刚上线的高端男士品牌师夷家也成交超过了100单。这里小编也祝福他们这次“网购狂欢节”能够完美收官!

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