毒凤爪、皮革奶、毒胶囊……近几年，食品药品类的公共安全事件频发，严重危害了消费者的身体健康。为方便市民投诉举报问题食品药品，打击违法行为，10月31日，全省“12331”投诉举报电话系统正式运行，滁州市该系统也同步启用。今后，食品、药品、保健食品、化妆品和医疗器械五类投诉举报均可拨打“12331”，电话将24小时有人接听。

日前，滁州市食品药品监督管理局刘主任告诉滁州在线记者，滁州市“12331”举报投诉电话在去年已经开通，试运行至今，接到投诉举报电话达600多个。今年，为进一步延伸监管触角，提升监管效能，全省加快了“12331”投诉举报系统建设，最终完成全省覆盖并于近日运行。

“生活中，市民遇到买药无效、吃饭吃出苍蝇等情况，都可以第一时间拨打‘12331’反映情况。”刘主任说，市民反映的问题一经受理，在正常工作时间，相关食品药品监管部门会立即派出执法人员赶往现场调查处理。

据了解，市民拨打“12331”时，电话里会有语音提示：滁州市及市辖区请按1、明光市请按2、凤阳县请按3……，根据语音提示，正确选择行政区域，之后，电话会被转接至当地食品药品监管部门，您就可以直接反映问题了。

“‘12331’投诉举报电话将24小时有人接听，特殊情况不能及时接听的，2小时内工作人员会回拨给来电人员。各级食品药品监管部门会在接到‘12331’投诉举报电话后，5个工作日内作出是否受理的决定，并以适当方式告知投诉举报人，如果不受理，工作人员会说明理由。如投诉举报人对办理结果不满意，相关单位须进行解释、复查，并及时反馈。”刘主任说。

当然“12331”可不是万能的，按规定，市民投诉举报的内容必须属于食品药品监督管理部门职责范围；有明确的投诉举报对象及违法行为；被投诉举报对象或违法行为在我省行政区域内；依据有关法律法规和相关规定应当受理的其他事项。

刘主任表示，以前，受理的投诉举报电话均是手动记录，然后反映给各县(市)区，非常不便。现在有了新系统，每一个咨询举报投诉电话将统一上传至新系统平台，甚至连哪个电话没有被接听都会有记录。全市被受理案件的实时办理情况在平台上都能查到，并被全程监督，市局会时刻监督每个案件的办结情况，如有不规范的情况，他们会及时通报。“监督机制是金字塔式的，我们监督各县(市)区，省里监督各市，层层的监督，就是要保证每个被受理案件办结到位。” (滁州在线• 皖东晨刊)