为贯彻落实老年人、外籍来华人员等支付服务工作要求,进一步优化支付服务,台州银行湖州分行通过提供便捷的移动支付应用、网点适老化改造等措施,不断提升支付服务质效。
一、提升网点厅堂服务
该分行设立“绿色通道”,完善业务受理标识,缩短老年人、外籍来华人员业务办理等候时间,积极开展现金自助机具适老化改造,提供大字版服务,印制大字版现金业务宣传折页,老年人至网点办理业务时,加强对客户的宣传。
二、优化现金使用环境
在现金业务办理上,践行现金业务“半小时办理”承诺,每日备付充足零钱,积极配合为客户做好现金兑换工作。为进一步优化现金流通环境,积极开展“零钱包”兑换工作,该分行在大润发商圈成立“零钱驿站”,充分满足周边商户人民币找零需求。
对于日常有零币需求的客户,该分行为其提供上门兑换服务。客户徐某因店里生意繁忙无法至银行办理现金兑换业务,电话联系该分行工作人员表示急需兑换零钱,工作人员与客户确认零币金额后,立即上门为客户进行零币兑换,客户称赞工作人员上门兑换行动方便快捷,得到客户的好评。
三、提升账户开户便利性
该分行配备外语咨询服务人员,熟悉业务流程、币种识别、服务术语,为境外来华人员提供简易开户、货币兑换等专业咨询及服务,做到懂外语、善沟通、会服务,提升境外来华人员的服务体验。
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