台州银行湖州分行多措并举优化支付服务

为贯彻落实老年人、外籍来华人员等支付服务工作要求，进一步优化支付服务，台州银行湖州分行通过提供便捷的移动支付应用、网点适老化改造等措施，不断提升支付服务质效。

一、提升网点厅堂服务

该分行设立“绿色通道”，完善业务受理标识，缩短老年人、外籍来华人员业务办理等候时间，积极开展现金自助机具适老化改造，提供大字版服务，印制大字版现金业务宣传折页，老年人至网点办理业务时，加强对客户的宣传。

二、优化现金使用环境

在现金业务办理上，践行现金业务“半小时办理”承诺，每日备付充足零钱，积极配合为客户做好现金兑换工作。为进一步优化现金流通环境，积极开展“零钱包”兑换工作，该分行在大润发商圈成立“零钱驿站”，充分满足周边商户人民币找零需求。

对于日常有零币需求的客户，该分行为其提供上门兑换服务。客户徐某因店里生意繁忙无法至银行办理现金兑换业务，电话联系该分行工作人员表示急需兑换零钱，工作人员与客户确认零币金额后，立即上门为客户进行零币兑换，客户称赞工作人员上门兑换行动方便快捷，得到客户的好评。

三、提升账户开户便利性

该分行配备外语咨询服务人员，熟悉业务流程、币种识别、服务术语，为境外来华人员提供简易开户、货币兑换等专业咨询及服务，做到懂外语、善沟通、会服务，提升境外来华人员的服务体验。