让群众满意 展窗口风采——淅川县公安局出入境管理大队辅警魏冰
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让群众满意 展窗口风采——淅川县公安局出入境管理大队辅警魏冰

2021年02月22日 16:57:00
来源:热讯网

魏冰,女,29岁,2014年6月进入淅川县公安局辅警队伍,被分配在出入境管理大队工作,作为警务辅助人员,凭着自己对公安事业的强烈责任感,一腔矢志不渝的信念和热情,在与人民群众接触最密切的窗口岗位上,始终牢记“全心全意为人民服务”的宗旨,时刻以一名共产党员的标准严格要求自己,把自己的愿望和抱负都倾注在窗口服务中,立足本职工作,兢兢业业,较为出色地完成了各项工作任务,认真诠释了对公安事业的忠诚、对本职工作的热爱,对群众服务的热心,受到了领导和同志们的肯定,赢得了人民群众的赞誉。

自她进入淅川县公安局出入境窗口工作后,面对陌生的出入境管理业务,从未以自己仅从事辅助性工作,不需要学习太多的业务为借口,而是对各类出入境业务始终保持着高度的学习热情和虚心好学的良好习惯,充分发挥吃苦耐劳、刻苦钻研的精神,工作时间虚心向同事学习、请教,休息时间也从多方面入手加强各项业务规范及法律法规的学习,不断提升自身业务素质,短时间内使自己的业务素质水平得到了大幅度的提升。

随着经济社会的日益发展,出入境管理工作量的不断攀升,和放管服政策的不断深入,魏冰深深地意识到,在出入境这个岗位上,不仅要在严格执法的同时,增强公仆意识,服务意识。作为出入境管理大队的一名辅警,她时刻在思想上高度重视出入境管理工作,充分认识到出入境管理工作的重要性,增强做好出入境管理工作的责任感和使命感,转变工作思路,把出入境管理大厅作为自己的家,视每一位办理证件的群众为自己的亲人,把群众的事当作自己的私事来办,拉近与群众的距离,将“只跑一次”落实到实际工作中,使群众对公安的认可率进一步上升。近年来,她共协助受理中国公民因私出入境证件3000余人次,再强调服务的同时,她坚持面见申请人制度,坚持询问制度,确保受理审核工作高质量完成,创造了服务“零投诉”、工作“零差错”的良好成绩。

作为公安出入境窗口工作人员,每天要与形形色色的人打交道,魏冰牢记公安部出入境文明窗口“六不准”规定,力争做到让群众满意。对前来咨询、办证的群众,耐心细致解答疑难和问题,高效保质办理,对个别不明事理的群众,也能做到晓之以理,动之以情。针对前来办证的老年人群,对各类自助设备操作不熟悉,有的觉得麻烦,会表现出不耐烦等情绪,该同志主动耐心解释,取得对方的理解,并全程帮助操作自助照相、自助填表等流程,以快速高效的服务得到了一致的好评。

去年2月的一天,赵某前来申请办理护照,在照相多次不通过的情况下,情绪显得焦躁,口中说着难听的话,魏冰没有理会,默默地上前帮助其纠正坐姿,整理仪表等,并一次性通过了相片检测,随后魏冰又帮其办理各项手续,赵某在证件办理完毕之后,在窗口竖起了大拇指,并为自己刚才出言不逊向魏冰道歉,说道“公安窗口服务就是好!”

有一天中午下班前,魏冰打扫卫生时,发现大厅椅子的夹缝中有一钱包,里面有身份证、银行卡、社保卡及现金等物,魏冰迅速利用失主身份证在信息系统中进行查找,结果无失主联系电话,魏冰判定失主当天是陪他人前来办理出入境业务时丢失了钱包,便当即将当日上午前来办理业务的人员一一调出,进行电话核对。最终,失主王女士来到了出入境大厅,见到失而复得的钱包,王女士一再邀请魏冰吃饭,以表谢意,但被魏冰婉言谢绝了。王女士临走时与魏冰合了影,表示要发到自己的微信朋友圈里,让大家都知道,淅川公安是人民的好公安!

魏冰作为淅川县公安局出入境队伍的一员,日复一日地从事着平凡而又繁琐的窗口服务工作,既非常平凡又那么显眼,在她的心里,永远装着办事群众的需求,本着“群众利益无小事”的原则,践行着“出入有境,服务无境”的理念,在她眼里,群众的需求便是她的职责所在,既然从事着窗口服务这份工作,应当竭尽全力尽量满足每位办事群众的合理诉求,让他们高兴而来,满意而归,树立公安窗口的良好形象。 来源:中原传媒网

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