劳动者港湾:品牌打开公众的“心门”
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劳动者港湾:品牌打开公众的“心门”

谈起银行,许多人想到的可能是“铁款、铁账、铁算盘”,想到一尘不染的营业大厅,想到西装革履谈笑风生的金融精英。在大多数人的认知里,银行似乎天生被赋予了一幅“冷漠面孔”,很少有人会把银行和公益、温暖、惠民这些词汇联系在一起。当银行遇上公益,将会是何种模样?建行“劳动者港湾”公益服务品牌诞生以来,这个问题就有了答案。这场从2018年7月开始的相遇,在短短一年内,调制了无数惊喜和感动,纾解了无数疲惫和尴尬,传递出无数真情和温暖,在真心与真心的零距离碰撞中,消弭了社会隔阂,发酵出浓浓的温情韵味。

守金融初心,担大行使命

干净整洁的休息区,舒适的座椅,免费的WIFI网速喜人,马力十足的空调将夏天的炎热挡在门外,饮水机上的标签显示桶装水刚刚换过……步入建设银行“劳动者港湾”,这些免费开放的设施和服务都能让辛勤工作的劳动者淡忘工作的辛劳,舒缓身体的疲惫。一年中,无数来“劳动者港湾”歇歇脚、喝喝水、热热饭的劳动者,纷纷对港湾体贴周到的服务竖起了大拇指。

“你在学校要好好学习,放心,妈妈在建行‘劳动者港湾’休息呢,有空调,可凉快咧!”负责厦门市松柏街道保洁工作的林秋华坐在城建支行“劳动者港湾”的软沙发上,盯着屏幕,眼里充满了慈爱。放下手机,她晃了晃手中刚刚灌上水的大水壶,又重新投入工作中。与林秋华这样的户外劳动者一样,享受“劳动者港湾”带来便利的普通人还有很多。在此之前,诸如上厕所、喝水、午间小憩之类的小问题,对他们来说便是大麻烦。

金融是解决社会痛点最温柔的手术刀。在解决这些社会痛点方面,遍布大街小巷的银行网点有天然优势。作为社会资源的重要组成部分,在网络替代率渐高的今天,推动银行网点空间、设备等资源的分享,能发挥出网点资源的边际效用,使之更有效更广泛地服务社会,让银行更深度地融入社会经济生活。在此之前,银行同业均在不同程度上开展了网点便民服务工作,但基本是在分支行和网点层面开展,尚未形成统一的服务品牌。作为国有大行,建设银行明晰自身“属于服务业,是实实在在为大众服务的机构”这一战略定位,并以独有的“便民文化、共享文化和社区文化”,推出了“劳动者港湾”这一富有创造力和想象力的痛点解决方案,以求发挥银行独特的社会服务功能。

在“劳动者港湾”公益服务品牌创设伊始,为摸清广大社会公众的真实需求,建设银行面向环卫、市政、城管、交警等不同群体展开调研,并结合网点服务国家标准和行业评优标准,确定实施方案,制定服务规范,在总行的统筹下,由分行具体实施。在营业网点补充完善并升级惠民设施,在“劳动者港湾”配备饮水机、休息桌椅、Wi-Fi、手机充电器、老花镜等基础服务设施,以及雨具、急救箱等应急服务设施;同时,组织有条件的网点对外开放卫生间,配备母婴室、婴儿车、微波炉、轮椅、无障碍坡道等人文关爱设施;除此以外,“劳动者港湾”还提供走失儿童关怀、方言服务、失物招领、普惠金融知识宣传等服务内容。曾有慕名来参观的普通市民动情地说:“只有我们想不到,没有港湾做不到!”

在小小的手机APP里,也藏着“劳动者港湾”的一份温情。为方便广大劳动者和社会公众享受“劳动者港湾”服务,建设银行同步推出了“劳动者港湾”APP,实现附近可服务港湾自动推送、服务资源快速获取、精准定位和智能导航等功能,并正在通过一次次的优化升级,逐步将“劳动者港湾”APP打造成为以公益服务为特点、覆盖社会公众多类民生需求的线上综合服务平台。

截至2020年10月底,建设银行已向社会开放“劳动者港湾”1.42万个,线下累计服务超过1.32亿人次,线上用户超过1004万个。

以真诚服务,暖大众人心

“以前从来没想过有一天,我们穿着环卫服,就像回到家一样坐在宽敞明亮的‘劳动者港湾’喝水、吃饭”,一名习惯了在建行杭州秋涛支行“劳动者港湾”热午饭的江干区城管一线员工冯正武这么说。作为老百姓心中“高大上”的银行营业场所,对于普通社会大众特别是户外劳动者而言,银行大门“不敢进”、银行设施“不敢动”、银行物品“不敢用”是存在已久的一种现象。因此,港湾要开放,服务要共享,不仅要打开营业网点的“玻璃门”,更要打开社会公众的“心门”,重新拉近与社会公众的心理距离,让朴实的劳动者和社会公众“放心来”、“大胆用”。

“这是给我们用的吗?”“这些都是免费的吗?”“我没什么业务可办,占着地方不好意思吧!”一开始,这些问题都是建设银行网点员工们经常要回答的问题。打开心结,要的是以心换心,靠的是真诚行动。港湾建好后,同事们在做好港湾日常运营维护的基础上,不仅积极邀请户外劳动者现场体验“劳动者港湾”服务设施,更利用节日节点,走到劳动者身边,开展超过6.5万场的“劳动者港湾”惠民活动,“春节返乡车”、“港湾小课堂”、“助力中高考”、“金融知识下乡”、社区义诊……持续播撒并传递着港湾真情。

赠人玫瑰,手留余香。“劳动者港湾”已成为银行与社会公众间的温暖纽带,在心有灵犀的默契互动中传递别样温情:环卫工人为了感谢建设银行“劳动者港湾”的帮助,会默默为网点冲洗停车场,自发清洁卫生;附近单位物业保安会主动帮助建设银行网点协调客户的车辆进出;80多岁老人将亲手创作的字画赠送给网点员工,对其提供的优质服务表示感谢;快递小哥在送快递到建行的时候,更自然地与员工们打招呼,派件工作也更加顺畅了……

聚社会同心,创品牌价值

2019年7月,建设银行天津分行自贸和平路支行收到一份“意外惊喜”——一位经常来办业务的天津某档案管理服务公司负责人张传煦开车送来了12提矿泉水,并表示全部捐赠给“劳动者港湾”。他说:“我在办业务的时候经常能看到环卫工人们在‘劳动者港湾’休息,看着他们疲惫的神情逐渐变得轻松,看着他们能有个凉快的地方休息,我为你们建行举双手点赞,同时我自己也想着应该要做点什么,所以今天送来了几提矿泉水给环卫工人,他们喝完的话,你们再告诉我,我再过来送。”

“众人拾柴火焰高”,“劳动者港湾”品牌效应正不断发酵,引发了全社会广泛的共鸣。各类机构和单位为“劳动者港湾”的服务升级纷纷助力:在厦门,鹭燕大药房公司为港湾免费提供最新款的医疗健康设备,供劳动者免费使用;在河北,衡水市运输总公司汽车站协助建设银行在网点布放自助售票机,为广大公众提供方便快捷的售票服务;在广东,政务部门协助建设银行布放税务、社保征缴系统查询机,为社会公众提供养老、医疗保险和社会住房公积金个人账户查询服务;在云南,建设银行云南省分行联合春晚传媒、云南省青少年发展基金会,联合发起“劳动者港湾阳光学子助学”行动,并在“劳动者港湾”设置线下报名点,助力劳动者子女圆梦大学;在苏州,建设银行苏州分行联合明基友达基金会共同发起“苏善·劳动者港湾”户外工作者医疗帮扶公益项目;在陕西,建设银行陕西省分行与定点扶贫商户、职业技能培训中心和人力资源与社会保障局合作,在“劳动者港湾”发布扶贫特色产品以及招聘、免费培训信息……

在线上,经由“劳动者港湾”APP联结的各方力量也正日益壮大:“云南一部手机办事通”、“我的南京”等第三方平台中的“劳动者港湾”服务模块已成功试点上线,“广东江门义工”、“广东公共法律服务”等第三方惠民功能也已于“劳动者港湾”APP成功释放,对接“建行大学”、“智慧政务”、“公益平台”、“民工惠”、“支付宝”等,致力打造基于位置服务、覆盖多类民生需求的“劳动者港湾”线上综合服务平台。此外,“劳动者港湾”公益服务品牌的创立也给建设银行本身带来了积极的变化。

获社会认可,铸品牌口碑

“金杯银杯不如老百姓的口碑”。“劳动者港湾”公益服务品牌创设一年来,来自各渠道的表扬不计其数,社会各界的认可也接踵而至。

2018年以来,“劳动者港湾”品牌相继获得全国总工会和中央网信办2018年“网聚职工正能量 争做中国好网民”主题活动“网络正能量专题活动”“同心圆”特等奖、新华网“2018社会责任优秀案例奖”、中国银行业协会“2018年最佳社会责任实践案例奖” 、中国金融出版社“品牌传播年度案例奖”及“中国金融年度品牌大奖”、公益时报“年度社会责任卓越项目”等荣誉奖项。

2018年底,新疆巴音郭楞蒙古自治州银行业协会专门下发通知,要求所辖银行营业网点建设并运营“劳动者港湾”; 2019年4月,中华全国总工会向全金融行业倡议,积极借鉴“劳动者港湾”和建设经验,开放服务资源,服务户外劳动者,“劳动者港湾”成为首个被全总授牌的户外劳动者服务站点共建品牌,2020年11月中华全国总工会主席王东明赴我行北京分行兴融支行“劳动者港湾”实地调研,并表示要在各行业积极推广“劳动者港湾”经验做法;中国残疾人联合会吕世明副主席多次在公开场合肯定我行“劳动者港湾”无障碍服务和惠民举措,并邀请我行在“全国无障碍环境建设成果发布推广应用暨第十四届、第十五届信息无障碍论坛”、“2019、2020中国国际福祉博览会”搭建“劳动者港湾”展台,收获多方好评;2020年1月,重庆市“两会”政府工作报告中明确提出,2020年在全市建设推广“劳动者港湾”。

建设银行田国立董事长说:“民之所盼,民之所需,民之所急,是建设银行新时代金融改革发展的终极指向,亦是初心最真诚的诠释。”如果说,“劳动者港湾”品牌的创立播下了一粒温暖的种子,那么现在,这粒种子已生根发芽,激发鼓励着越来越多的普通人参与到保障和改善民生的事业中来,谱写新时代美好生活的新篇章。

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