广汽乘用车张跃赛：疫情之后，用车需求、购车热情有望实现双增长

2月27日，广汽乘用车总经理张跃赛接受凤凰网访问，详解新冠肺炎疫情对汽车行业的影响，阐述广汽传祺如何帮助社会加以应对，并对汽车产业未来的营销策略加以研判。他指出，从企业角度来说，应选择更有针对性、更符合消费习惯的触点展开营销活动。由于春节假期的延长、消费者的活动半径缩小，以及疫情后续发展的暂时的不确定性，营销应更加注重对消费者线上的触达。他相信，随着疫情结束后用车需求的增长，购车热情一定会得到恢复与增长。

访谈实录如下：

凤凰网：疫情对您所在的行业构成哪些影响？期间是否有一些故事可与我们分享？

张跃赛：这次新型疫情，对整个中国经济的发展都产生了一定的影响，汽车产业也不例外，受到了较大冲击。

作为国民经济的支柱产业之一，汽车产业几乎包含了工业产业的方方面面，影响力大、牵涉配套产业多。因此，这次疫情，不论对企业的复工生产，还是对物流运输、零部件供应、采购等环节都在短期内产生了一些影响。同时，这次疫情也给汽车市场的长期发展带来了一些机遇。基于疫情期间对公共交通工具的恐慌，在疫情结束后，可能会有部分消费者选择购买私家车作为替代出行方式。而这其中，广大三四五线首购人群的购买力或将得到进一步释放，这对15万以下车型的增长或将是一个利好，像我们的全新一代GA6、第二代GS4、GS3等车型可能正好处于他们的购买篮子中。这些疫情可能带来的正面或负面影响，将在疫情结束后进一步显现。

而在助力抗疫方面，我们深刻明白到，疫情就是命令，防控就是责任。自疫情爆发以来，广汽传祺把疫情防控作为当前最重要的工作來抓。此前，广汽传祺已捐赠价值900万元的传祺车辆，并携手全国各地经销商与200万车主，通过多种渠道捐赠防护物资、组织车辆为疫情防控提供出行便利，积极驰援疫情防控一线。截至目前，广汽传祺联合全国经销店免费提供给防疫相关单位使用55台。我们还给予广大一线医护人员、疾控人员、环卫人员专属大客户政策支持，以实际行动践行企业社会责任与担当，为“最美逆行者”保驾护航。

此外，面对当前防疫资源的紧缺，我们把助力用在“刀刃”上，迅速技术支援口罩厂，贡献专业知识，提升生产效率。同时，携手微医平台提供免费义诊等行动，减轻医疗资源压力，一定程度也缓解了群众在往返医院途中的感染风险。多项举措，展现出广汽传祺作为民族企业应有的社会责任承担力。

凤凰网：疫情防治期间，您所在的企业（行业）采取了哪些举措，帮助疫区及社会予以应对？

张跃赛：我们深刻明白，只有全社会上下一心，才能以最快的速度打赢这场“战疫”。广汽传祺积极承担企业责任，把疫情防控作为当前最重要的工作來抓，采取了以下举措：

在疫情严峻的形势下，广汽传祺迅速成立疫情防控领导小组和工作组，从企业层面建立防控机制，做好预案及防控物资储备，稳定信心；同时采取多项积极措施，主动作为，全力以赴助力打赢疫情阻击战。

第一，捐赠防疫用车，为防控疫情贡献绵薄之力；第二，支援口罩产能，目前广汽牌口罩正式批量生产，日产能将达100万只。此外，广汽还通过支援技术人员等方式，援助现有的口罩生产厂提升效率和产能；第三，携手微医平台提供免费义诊；第四，发动各地经销商、车友会积极驰援：广汽传祺携手全国各地经销商与200万车主，为疫情防控提供出行便利。如：我们携手经销商为广东省卫健委赴武汉支援医疗队提供工作用车、湖北GS8祺兵团自发组织起“控制疫情、方便群众、服务社区“行动等，与社会上下同心，主动作为，调动一切资源和力量全力以赴。

凤凰网：基于疫情的现状及潜在影响，您所在企业（行业）如何应对？是否发掘到一些潜在的发展机会？

张跃赛：正如2003年“非典”后汽车市场的发展，这次疫情结束后，基于疫情期间对密集人群的恐慌，有众多消费者或会选择购买私家车作为替代出行方式。而随着用车需求的增长，购车热情也会恢复。当然，2003年中国经济和汽车市场扩张处于快车道，今年疫情后的购车需求释放是不能与2003年相提并论的。但相信，随着疫情结束后用车需求的增长，购车热情也会得到恢复。

而这其中，广大三四五线首购人群的购买力或将得到进一步释放，这对15万以下车型的增长或将是一个大的利好。毕竟，这群首购消费者的可支配预算并不是太多，但他们对品牌、品质、技术的要求都比较高。不论是从品牌层面还是品质层面来说，我们的产品都非常出众。我们是汽车行业中唯一一个获得“2019十大年度新锐品牌”的车企，我们还连续7年获得J.D.Power新车质量研究中国品牌冠军。而我们的全新一代传祺GA6、第二代传祺GS4、GS3等车型，可以说均为各自区隔最值得购买的车型。

另一方面，疫情的发生也间接促进了我们进一步探索新车、选车新渠道、新方式。在线下营销受影响基本停摆的当下，“线上”活动更受青睐，我们积极迎合消费者需求的更新。

凤凰网：当下及未来，您所在企业（行业）该如何接触消费者？现有的发展、经营、营销模式将有哪些改变？

张跃赛：从企业营销角度来说，我们的做法是选择更有针对性、更加符合消费习惯的触点。由于春节假期的延长，以及后续疫情的暂时不确定性，消费者的活动半径缩小，他们也更愿意宅在家里，通过电视、手机等渠道来了解信息，他们对视频和短视频在内的线上生活、娱乐方式的需求也大大增加，因此我们的营销将会更加注重消费者在家更可能接触到的触点。

目前，我们已通过线上VR看车、线上智能展厅、包括微商城和天猫在内的电商平台等服务，让消费者足不出户就可线上看车选车；我们还提供了专用接送车上门服务，并对店面跟服务用车进行了全面的消毒。此外，我们还推出了针对消费者的线上金融支持，全程在线办理即可，让消费者更放心、更安心。

除了看车选车的新渠道和新方式，2月3日，我们还推出了4大关爱、12大举措的客户关怀行动，包括“足不出户在线服务”、“享您所想上门服务”、“以爱致敬白衣天使”、“关爱延期服务无忧”。

我们希望通过推出相应的关怀政策，来展现我们的企业责任与担当，从而在疫情期间，给消费者打造一个更加健康、更加安心、更加安全的购车环境，向消费者传递我们始终坚持顾客体验至上的初心。

凤凰网：就您的感受而言，媒体在疫情应对中有哪些亮点？有哪些地方需要加强？

张跃赛：在重大突发公共卫生事件期间，媒体是广大读者了解疫情信息的重要渠道，也是疫情防控的信息传递和舆论引导工作的“瞭望哨”。针对本次疫情，不少媒体迅速、积极作出响应，为广大读者提供清晰、有力的疫情信息。

我们也了解到，凤凰网及时上线了“新冠疫情专题”，集中展现权威信息、专家解读、辟谣澄清、社会捐助等新闻，让读者快速有效地了解到疫情的进展。其中，凤凰网上线的“各界助力”产品，更为海内外众多企业和个人提供公益捐赠渠道，广泛集纳社会各界的爱心捐助，是阻击疫情的有效助力。

正是因为有了媒体工作者的加班加点，我们才能及时、准确地获取疫情信息，这不仅让人们更有信心、更好地了解疫情相关信息，做好自我保护，也能及时消除假消息和谣言，扫除疫情防控的障碍。