蓝色巨人的设计思维 IBM工作室推进认知型企业转型

2016年05月19日 21:50
来源：凤凰网商业

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引言：60年代， Thomas J Watson Jr.在准备接任IBM 首席执行官是做出了决定；“我可以通过现代设计在IBM留下我的印记”。直到近些年，许多企业正在采用IBM所开创的“设计思维”原理创新客户体验，变革业务模式。IBM工作室正在将设计思维与敏捷创新的工作模式带到更多的企业与行业中去。

（2016年5月19日，上海讯）今天，在五角场新兴的创意园区内，上海IBM工作室召开了成立一周年的庆典。绿树掩映间，IBM的行业领袖、数字专家、设计精英们与用户一起分享认知时代下，企业以客户为中心的转型故事，共同体会认知计算、物联网、大数据、移动等前沿科技的无限魅力和给人类生活和产业发展带来的全新体验。

IBM工作室利用设计思维、敏捷创新助力认知转型

早在70年代，IBM当时的CEO Thomas J Watson Jr.在宾夕法尼亚大学的一次讲座中表达了自己的观点：“好设计就是好生意。”他将现代设计带入到蓝色巨人，设计与技术的融合也渐渐融入了IBM的DNA。时光飞逝，今天，IBM CEO Ginni Rometty再次指明了IBM转型的方向，认知时代到来了，而IBM正在率先引领着一场巨大的时代变革。 Ginny表示，IBM不再只是一家硬件公司或软件公司，而将转型成为一家认知解决方案和云平台公司。设计与技术的融合在新的时代里有了新的意义，它塑造着全新的用户体验，推动着人类生活和产业的变革。

作为全球25个工作室之一，IBM工作室（上海）很好地展现出了设计思维和敏捷创新的理念。这里是客户与IBM顾问、研究员、开发人员以及数字营销和体验设计专家并肩工作的地方。在这个新型的工作环境下，他们一起运用认知计算、 物联网、云计算、大数据、移动和社交等创新科技更好地令企业和他们的最终客户即广大消费者，进行互动、帮助企业更好地实现在认知时代下的转型和发展。 

IBM全球企业咨询服务部大中华区总经理Gregor Pillen表示：“客户体验正引领着变革，设计思维驱动着我们的转型思路的构建，同时，敏捷创新则推动着我们持续发展。我们希望通过前沿技术与设计的完美融合，帮助IBM自身和我们的客户建立一种敏捷创新的文化，改变传统的工作方式，创造一种灵活高效的工作模式，从而更好地与客户相互协同，推动创新，实现全新的业务价值。”

IBM推动行业认知变革，带来新思维、新感受、新体验

实际上，在近几年，许多企业都采用了IBM所提倡的“设计思想”原理——包括观察人类如何与新事物交流、快速原型设计以及跨学科团队的协作——用于创建从消费者服务到业务战略的各个方面。 IBM全球企业咨询服务部持续将认知计算、体验设计和行业经验带给不同行业的客户，让他们在跟自己的客户互动中，有了非比寻常的体验。IBM工作室正在将设计思维与敏捷创新的工作模式带到更多的企业与行业中去。

在传统的银行网点，冗长的队伍和繁琐的业务流程让人们的体验大打折扣。如今，有了IBM前沿科技助力，在北京银行的智慧银行网点里，智能迎宾机器人、综合业务柜台、智能理财桌等创新设备彻底改变了传统的网点业务模式，人们可以通过简洁、美观、可交互屏幕界面完成业务办理，感受未来银行的便利与快捷。

在设计思维的驱动下，企业的移动化为银行带来的便捷令人耳目一新。仅去年一年，苹果和IBM联手开发了100多个移动应用。其中针对花旗银行业务，开发出适用于Apple Watch的App，拥有Apple watch的客户只需动一下右手，就可以获得多种金融信息和服务，例如股票、支付、债券、信用卡等的提醒，而且可以查看几秒之前的交易细节。

行驶中的汽车正在产生海量数据，在IBM的认知物联网、大数据分析和管理服务的助力下，车辆更像是一台行驶中的智慧电脑，在云环境里自如通讯，对行车环境了若指掌。 IBM Watson 能对车内外各种数据进行分析，并将这些分析结果和汽车的移动性相结合，与驾驶者交流，为驾驶者带来全新的洞察，帮助驾驶者根据实时的数据进行路线的调整，提升驾驶者的体验。IBM正助力上汽通用泛亚实现以软件为核心的业务转型，未来双方将进一步探讨通过认知计算大数据中长期预测帮助其实现更为准确的研发定位，提升整车设计能力，更快速的响应市场。 

电子行业里，为更好地用互动的形式展示企业在智能制造转型之路上的不懈努力与斐然成就，海尔与IBM一起打造了首家海尔互联工厂体验馆。体验馆面向不同类型的参观者设立，通过不同应用场景，以实时交互的多媒体等手段，从战略、未来布局、智能家居解决方案、大数据能力等多个角度展示海尔向智能制造转型的历程。

体育赛事中，IBM互动体验将设计与技术完美融合，通过认知计算、移动、社交、安全与云计算集合而成，为粉丝打造高度互动参与的氛围，提升了各大赛事的运营效率和场馆体验，也为不能到达现场的观众带去随时随地的观赛体验。在去年的中国网球公开赛中，IBM为大赛提供的购票验票系统、比赛现场数据追踪、中网微信自助服务、天气预测等多项应用与服务，让参赛选手、现场观众和移动用户都获得了更加精彩、更加便捷和更具互动性的观赛体验，而现场助阵的小机器人IBM森博士幽默风趣的与明星的对话，获得了不少粉丝，拉近了尖端技术与最终用户的距离，让用户亲身感受到认知计算的魅力。

零售巨头变身为时尚导购和智能顾问，通过实体店、线上商城，移动应用各渠道收集客户数据，并利用IBM认知技术预测商品流行趋势，借助移动端推送给目标客户，实现精准营销，线上线下一盘棋。知名零售集团百联就将利用IBM认知分析技术，预测商品流行趋势，同时，百联还将引入IBM设计思维，以顾客体验为中心，实现敏捷开发，对新产品和服务进行市场快速测试和纠错。

除此之外，IBM还将认知计算和体验设计的能力带到大众的生活中，最近，IBM Watson就进军时尚界，在今年的Met Gala开幕红毯上，名模KK穿上了科技与时尚界结合的“认知礼服”，礼服基于IBM Watson能够实时感知Twitter用户的情绪外，通过内置的LED灯同步改变颜色； IBM还正利用认知计算改变盲人的生活。通过将物联网传感器、智能手机和认知技术结合，IBM开发出一款认知助手手机应用NavCog, 应用可以通过耳机与盲人进行“耳语”或在智能手机上产生振动，帮助盲人近乎实时地识别他们所在位置、所面向的方向以及其他有关周围环境的信息。

正如IBM全球企业咨询服务部高级副总裁Bridget van Kralingen在这一次庆典中所述，“IBM正在利用数据，融合实体与数字世界，帮助企业以前所未有的方式与客户进行互动，推动以客户为中心的认知转型，促进认知商业的普及。IBM全球企业商务咨询服务部正基于认知计算、体验设计和强大的行业经验三方面的能力，为客户开启通向认知型企业的转型之旅。”

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