1月16日，2014年春运正式拉开帷幕。面对即将到来的春运客流高峰，中国国际航空股份有限公司（简称“国航”）积极关注市场需求，制定周密计划，合理调配运力，增加航班班次，加大电子商务平台购票优惠力度，并特别结合党的群众路线教育实践活动中收集的公众和旅客反映最为强烈的航班正点率和服务品质等突出问题，制定针对性措施，为广大旅客提供安全顺畅的运输保障，创造快捷舒适的出行体验，在这归家团聚、欢度佳节的时刻，伴您安心出行、和谐出行。
加大运力投入增加出行选择
为了应对春运期间繁重的运输任务，满足旅客出行需求，国航在春运期间预计将投入航班约41300班次（国内航线约34600班次，国际及地区航线约6700班次），投入座位数共计约776.3万个，运力投放总量比2013年春运同期相比增长约6.2%。
同时，国航在今年春运期间将加班3084班次（国内航班2946班，国际及地区航班138班），相比2013年增加644班次，增幅超过26%，基本覆盖了探亲、返乡和旅游人群较为集中的热点航线，如北京至海口、三亚、丽江、佳木斯、牡丹江、哈尔滨、武汉、长沙，成都至林芝、拉萨、邦达等国内航线，以及北京、杭州、上海、重庆、成都至台北等地区航线。1月21日，国航将新开北京—夏威夷直飞航线，春节旅客又增上佳选择。另外，自2月11日起，国航自北京飞往美国本土全部4条直飞航线（北京-纽约/洛杉矶/旧金山/休斯敦）全线使用波音777-300ER运营，最受公商务旅客欢迎的舒适机型将令旅客获得更舒适体验。
超值优惠产品带来更多惊喜
通过国航电子商务渠道，旅客提前预订春节机票将会享受到票价低至2折的优惠。针对低峰期，国航将根据市场的变动，及时灵活对票价优惠力度进行调整。为了给旅客的春节出行提供更多实惠，国航还推出了多种限时购票优惠产品，如“悦动新春—国内到北/上/广/深专场”，旅客通过国航网站、国航热线电话95583、国航无线客户端及国航淘宝旗舰店等电子商务渠道购买相应航线产品，可享受到全国多个城市到北京、上海、广州、深圳的百元起特价经济舱机票和低至千元的头等舱机票；再如“悦游世界---国际地区专场”，通过国航电子商务渠道预定飞往亚洲地区的最低机票往返只需660元起，飞往欧美澳地区的最低机票往返只需3150元起，活动期间旅客在航班起飞前3天通过国航电商渠道购买由国航实际承运的北京始发飞往国际及港、澳、台等地区指定舱位机票，还可获得价值最高1500元的机上免税品代金券，多买多送。更多优惠产品信息可以登录国航官方网站www.airchina.com.cn详询。
春节期间机票紧俏，国航建议旅客提早安排行程，预订机票。
增配保障力量护航顺畅出行
在旅客出行高峰期，国航在各个服务界面都将增加人力物力配置，确保广大旅客出行更加便捷、顺畅。春运期间，国航将加开值机柜台，增加外围引导人员，确保航班高峰时段人员充足；增加移动值机设备数量，安排专人指导旅客使用自助值机设备；开通旅客自助改签服务，便于旅客在自助设备上完成指定航班改签。为方便残疾旅客、携带婴幼儿的家庭旅客、老年旅客等特殊旅客办理乘机手续，在北京T3航站楼J岛02-03区域开设了“爱心”柜台，在J岛17、18区域设立急客柜台；针对“春运”期间无成人陪伴儿童数量较集中的特点，为无成人陪伴儿童安排了独立的休息等待区，并在等待区内配备了饮水、玩具和图书。在1月24日至2月6日的旅客出行高峰期间，国航在北京T3航站楼国内航班值机柜台的开放时间将提前至4时30分，以方便乘坐早班航班的旅客提前办理手续。北京、上海等地的地面服务将加强中转引导，缩短中转时间。
春运期间旅客流量骤增，国航95583热线的服务保障力量也将增强配备。根据往年数据推算，春运期间95583的日均呼入量将超过49000，如果出现天气不正常等特殊情况更是会暴增至近80000。为做好春运期间的电话接听工作，国航电话销售服务中心提前制定预案，将通过调配补充人员坐席、提前开展业务培训、加强对一线接听人员业务支持、开展劳动竞赛等多种措施，全力提升95583热线电话的接听速率和效率。但考虑到个别时段电话呼入量会超出峰值，有可能会出现一定时间的延迟或等待，也希望广大旅客能够给予理解和谅解，国航也建议旅客可以通过登录国航网站、关注国航小秘书微博、关注国航微信等多种方式获取在线服务。
提升服务品质创造舒适体验
春运期间，面对激增的旅客数量，国航将严格各个环节的服务标准，提升服务品质，给旅客带去舒适体验。在售票服务上，确保有效传递旅客特殊服务需求信息；在网站服务上，增加及完善网上服务功能，缩短维护周期，提升网站服务的便捷性、准确性和及时性；在常旅客服务上，缩短会员新卡、换卡的交付时间，加快里程累积、补登速度；着力提升休息室餐饮质量；进一步规范行李装卸作业程序，严格按照标准落实装舱规范，对易碎行李的收运加以特别关注；乘务员加强客舱巡视，确保旅客服务需求能够及时响应。
另外，国航还精心设计了特色的服务产品与活动，将在除夕部分航线上推出特色年夜饭系列——美味年糕和热气腾腾的饺子,让旅客在万米高空也能感受到浓浓的年味；在沪广深精品航线两舱上推出具有地方特色的煲仔饭系列、罐焖系列、红烧狮子头等新菜品。
制定周密预案力保运行正常
为确保高峰期的航班正常性，国航将严格安全标准，合理调配运力和航班，做好航班不正常情况的处置预案，通过各部门整体协作与联动，努力为旅客创造正点、顺畅的出行环境。运控部门将加强对恶劣天气的预警和运行监控，做好性能分析和放行评估，合理调配航班，并及时向机组和相关单位通报信息，避免不必要的返航、备降，为机组提供有效的地面支持；飞行部门在机组派遣时把好技术力量关，认真做好起飞前检查；机务部门做好航前检查和航后维护，加强多发性故障、重复性故障的排故处理，突出对关键系统的维护，尽最大努力减少因运力等自身原因导致的航班不正常。
考虑到春运期间有可能出现的冰雪大雾天气，国航有针对性地重新梳理、完善了各项处置预案和保障措施。在窗口单位完善24小时各级干部值班制度，加强现场干部督导，一旦出现可能引发航班大面积延误的特殊情况，国航会适时启动应急处置程序，统一指挥、整体联动，飞行、机务等部门及时、准确给出信息，运控部门及时把航班不正常信息传递到相关单位，根据天气发展、运行动态、保障资源和机场运行保障情况，做好航班计划调整、决策和信息发布，努力减少影响和损失，迅速恢复航班正常运行秩序，呼叫中心和地面服务部门将会把信息迅速送达给旅客，同时，地面服务部门将做好航班不正常情况下的服务保障工作。
