一汽轿车强化客户导向 持续打造品牌力

2016年03月14日 10:06
来源：凤凰网商业

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随着中国车市进入缓增长时代，汽车市场的竞争体现出前所未有的激烈程度。合资品牌价格的不断下探，持续挤压着自主品牌的市场份额。尽管如此，在这场突围战中，依然有不少自主车企选择知难而进，一汽轿车就是其中的一员。为了打好这场品牌战，他们强化客户导向，围绕服务树品牌，夯实内功、稳扎稳打，实现了品牌力的持续提升。

红旗作为自主高端汽车品牌，一直致力于冲破固有定位、走进百姓生活，打造专属服务品牌已经成为其品牌建设的重中之重。早在2015年3月红旗H7 1.8T车型上市之机，红旗便于同期发布了以“行理想心服务”为口号的服务品牌，推出了“三零”服务——零成本、零担忧、零距离，包括4年或10万公里免费保修及保养、24小时事故车免费救援、维修期间代步车提供等等多个服务项目。可以看到，其中很多项目是其他豪华品牌所不具备的，这给用户带来了不少惊喜。据悉，红旗已在全国建成60家红旗服务店，提供维修、保养、特色品牌项目服务，未来将逐步完成对全国35个省会城市和直辖市的覆盖。调查数据显示，红旗品牌的销售满意度已由2014年的815分提升至2015年三季度的864分。

奔腾品牌自第一款产品上市至今，即将迎来第一个十年。十年光景，奔腾品牌从只有一款产品发展到拥有横跨轿车、SUV两大领域的五款主要产品，其口碑深入人心，着实离不开对服务品牌的持续打造。近年来奔腾品牌更是着眼于用户需求的变化，将“TQC”服务品牌进一步锐化，通过精英服务团、24小时救援、出保关爱等服务项目，为客户提供了多样化、多渠道的服务。为了让客户直接体验到高品质的终端服务，奔腾品牌强化终端管理和服务能力，以一次修复管理为核心，将全网的一次修复率提升至94.68%，技术问题五日终结率也达到了97.55%。

一汽轿车马自达品牌也在不断的强化服务意识，2015年以来更是主打“情感牌”，将重点放到客户服务的改善过程中，从客户的亲身体验出发，让客户真正体验到品牌的关怀与诚意，从而培养与客户之间的信任关系。2016年一汽轿车马自达品牌继续大力推进客户感动（CD）制度，持续培养粉丝客户，打造品牌口碑，在提升服务质量的同时不断提升品牌价值。

在2015年J.D.Power调查中，一汽轿车CSI评分取得了行业第八的历史最好成绩，并且已经连续三年保持在高满意度区间，这些都得益于一汽轿车对服务品牌的持续打造和夯实。未来的自主汽车发展之路依然艰辛，持续打造品牌力、不断提升品牌价值，仍是一汽轿车乃至所有自主车企冲出重围、实现发展的关键所在。

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标签：一汽 红旗