据统计，公路客车的年客流量约400亿人次，按全国14亿人口计算，每年人均乘坐客车次数达28次之多。由此可见，公路客运仍然是大部分老百姓出行的重要选择。
然而近年来，随着高铁建设进程的不断推进，公路客运企业面临前所未有的压力。如今，与高铁平行的公路客运量正在急剧下降，某些客运班线也出现减班甚至停运的现象。面对严峻考验，公路客运转型已不可避免，需寻求一条可持续发展之道。
需求改变乘客上网诉求多
当前，伴随移动互联网的飞速发展，智能手机和平板电脑等手持智能终端越发普及。如今在我们身边，你可以随处可见那些所谓的“低头族”，他们每时每刻都在摆弄着电子设备。
然而，在乘客不断享受网络带来的乐趣之时，高额的流量费用成为他们不可承受之痛。因此，要满足乘客上网冲浪的要求，有一个条件是必不可少的，就是免费WIFI。乘客们在运行的客车上、在或长或短的旅途中可以像家里和办公室一样享受到移动互联网的所有便利和服务，而且还不花钱，这是大多数上网乘客梦寐以求的福利。
之前，在记者采访过程中，来自福建的乘客刘先生就是主张提供免费WIFI的建议者。做销售的刘先生每年花在路途上的时间比呆在公司的时间都要多。漫漫长路，除了埋头大睡之外，大把时间无所事事，如何将这部分时间利用起来，变成了刘先生经常要面对的烦恼。
“在车上没事的时候就是上上网。”刘先生介绍说，虽然他在手机上包了流量套餐，但由于他有看电影和电视剧的习惯，致使再大的流量套餐也难以满足无限量观看视频文件的需求。“有时每个月手机费用特别高，主要原因是流量超出了太多。”刘先生无奈地表示。
在繁忙的工作面前，自己这一点爱好很难满足，让刘先生十分苦恼。“平时只要出差，我都会提前下好想看的影片。但有时任务来得突然，时间仓促到不允许我打包行李，那就更不要说下载影片了。这种情况最让我痛苦，在车上沿途的景观早已提不起我的兴趣，只能将手机里千篇一律的游戏一玩再玩，或者把曾经看过的视频再看一遍。”刘先生说。
在刘先生心中，最希望公路客运增加的服务项目就是免费WIFI。“如果客车上搭载不限流量的无线WIFI，就能实现我在线看电影的愿望了。这不仅对我而言是个福音，对其他乘客也是一个利好消息。”刘先生说。
其实不只刘先生有这样的想法，记者在采访客运乘客的过程中，已多次听到这样的诉求。如果WIFI真的可以免费，那么乘客抬头看客车电视的模式将一去不复返，随之而来的是一种全新的旅行体验。
如今，当乘客的身体感觉不再是丈量客运服务质量的唯一标准时，免费WIFI无疑将为客运功能的扩展植入了令人期待的兴奋点。
应时而变提供免费WIFI
可以看出，免费WIFI在客运乘客当中是颇受欢迎的。那么WIFI真的能免费吗？据了解，为了满足乘客需求，如今已有越来越多的营运客车企业计划推出免费WIFI。
近日，上海推出省际客运航空式服务，除了提供VIP候车室外，免费WIFI也是一个重要的卖点。今年年初，广州也首现安装WIFI功能的长途客车。在首都北京，公交、客运覆盖WIFI也在如火如荼地进行。除此之外，沈阳、浙江、福建、安徽等地区已陆续开始推出长途客车WIFI服务。
对此，新国线运输集团相关负责人指出：“之前大部分长途客车配置了车载电视，乘客上车之后只能被动地接受车载电视播放的内容。这在移动互联网快速发展的当下，已无法满足乘客希望接收多种信息的诉求。因此推出免费WIFI是大势所趋，不仅可以为乘客提供便利，也有利于增强我们企业的竞争力。”
“的确，如今客运市场竞争很激烈，需要在创新服务意识和营造优质服务上下功夫。”上海某客运负责人表示，旅客在旅途过程当中，比较枯燥无味，随着网络的发展，无线的技术已经成熟，所以企业希望通过WIFI服务，让旅客的旅途更加舒畅，打发无聊的时间。而通过这样一种服务的创新，能够推动客运业服务升级，也能提高公路客运对乘客的吸附能力。
根据实际运营的效果来看，安装WIFI设备的大巴确实起到了吸引乘客的作用。据某客运负责人介绍，车辆安装免费WIFI后，一个月内的售票量比同期提高了20%左右。在票价相同、车况类似的情况下，许多乘客宁愿晚上一小时车，也会选择乘坐有免费无线网络的车辆。
“云战略”助客运企业成功转型
免费WIFI需求的不断提升，使各家客车企业更加关注这一细分服务。而就在客车企业摩拳擦掌打算抢食这块“蛋糕”之时，苏州金龙海格客车已率先推出了“云战略”，为道路客运企业成功转型提供了有效解决方案。
所谓云系统，就是通过提升客车的电子化、智能化、信息化水平，让客车不再是单一的交通工具，更可成为一个云服务与应用的终端，全面满足客户需求。
据海格客车战略总监季永平介绍，海格云系统提供了4大免费，既云系统设备免费、用户上网流量免费、云系统设备安装免费、云系统设备维保服务免费。“通俗地说，就是将免费的移动互联网导入车厢，让乘客尽情体验移动互联网带来的乐趣，增强乘客的黏性，提高上座率，为客车运营商赢得更多的乘客，提高客运业服务水平，使客车产品和客运业真正实现转型升级，并顺应潮流，大步迈向移动互联时代。”
事实上，海格云战略的实施意义不仅局限于免费上网，更是乘客交通安全的有力保障。季永平指出，无线上网过程中，平台会在第一时间将安全信息送达每一位旅客面前，而且不设置“跳过”、“忽略”等提示，乘客必须全程看完才能进入上网主页面。使乘客通过其手持智能终端能够主动接收道路安全和自救常识，形成对道路安全信息的强制发布，极大地提升了交通安全知识宣传的针对性、有效性和及时性。
海格云战略的发布，促成了道路运输企业零投入，却可以产生广泛的社会效益和经济效益的服务模式，为客户有效应对公铁竞争、提升上座率提供了一条有效的途径。相信，随着海格云战略的不断推广落地，道路客运市场将会迎来又一个春天。
