2012年01月16日 16:02
来源：凤凰网商业

凛冽的寒风带来了又一个萧瑟的严冬，在我们刚刚踏入冰寒时分之时，一汽丰田推出的“冬日温情 爱暖人心”冬季服务“乐淘”节恰好为广大的车主送上了一份初冬的暖阳。

在售后服务领域，一汽丰田一直以来持续打造“诚信服务”品牌，秉承“专业对车 诚意待人”的服务理念，将对消费者的关爱与感恩化于行动。通过冬季服务“乐淘”节活动的开展，让广大车主从心中感受到了充满爱意的“暖冬”。

感恩于心 贴心服务满足多样化需求

事实上，对于一汽丰田的车主而言，这样的“温暖”从购车的那一刻起便一路相伴。一汽丰田一直致力于为消费者提供专业、优质、高效、贴心的售后服务，尤其在多样化特色服务方面，一汽丰田一直领先于行业。其中，结合季节变化、针对新老客户推出的“一汽丰田服务节”活动便是广受消费者赞誉的特色服务项目之一。

从保养的角度来看，四季更替，人们需要不同的养生方法，于人如此，于车也是一样。自2004年开始，一汽丰田就针对不同季节汽车保养的需求特点坚持开展服务节活动，在季节交替之际为车主们送上关怀。多年以来，车主们对售后服务的需求日益多样化，对服务品质、效率的要求也越来越高，一汽丰田服务节始终推陈出新，努力让广大的车主们感受到无尽的关怀。

“每年换季一汽丰田都会推出超值的套餐服务，这次推出的SUV套餐服务就很实用，除此之外，刹车、轮胎、空气滤芯和电瓶的检测都是免费的，相当于为爱车做了一次免费的全面检查，真的非常贴心。这种最贴合实际需要的服务，才是我们车主真正需要的。”一位参加冬季服务“乐淘”节的RAV4车主如是说。

用心于行 持续改善提升客户满意度

2011年，一汽丰田在多年举办服务节活动的基础上，进一步丰富活动主题、完善服务套餐，推出了一系列针对性和实用性更强的主题活动：1月，针对新年期间车主自驾回老家及携全家出游的需求，推出了“旧貌换新颜 欢喜过大年”新春服务关爱活动；4月，面对春季南方阴雨连绵及北方沙尘不断的烦恼，适时推出“非常季节 非常呵护”的春季主题活动；7月，为答谢老客户长期的支持和厚爱，推出了“时间一瞬 感恩永恒”三年老客户回馈活动；本次针对冬季换季保养的特点，又推出了“冬日温情 爱暖人心”冬季服务“乐淘”节活动。无论是针对不同季节推出的“服务节”亦或是老客户回馈活动，贴心的服务与关怀正是源自于一汽丰田“专业对车 诚意待人”的服务理念。一汽丰田想用户之所想，在为爱车提供全面、细致的呵护同时，更让车主感受到了一汽丰田的点滴关爱无处不在。

在不断完善针对用户开展的服务节活动以外，一汽丰田还将服务的范围扩大至更广泛的人群，让更多的车主可以体验到一汽丰田便捷、安心的服务。自去年开始，一汽丰田面向全社会推出了“感恩•畅行”服务活动，使一汽丰田“诚信服务”从店内走向户外，从城区走向旅游区，不仅针对一汽丰田品牌，而是为所有品牌车辆提供服务。今年十一黄金周期间，“感恩•畅行”服务活动在北京十三陵、江西婺源等13个著名景区及2个高速公路服务区设置了爱车服务站，为十一长假出行的车辆提供快速检测、停车休整等温馨服务，以确保广大车主的安心畅游。

感恩于心，用心于行。用切实的行动回馈消费者的选择与信赖，是一汽丰田对自身承诺的践行。立足于消费者的口碑与认同，一汽丰田也期待用自己的行动使消费者能够切身感受到源自心底的感动与温暖。与此同时，通过对用户需求的准确把握，推出切实满足用户需求的服务，一汽丰田用自身的努力和诚意，在激烈的市场竞争中探索出了有效提升用户满意度的新道路。