可上山也可下海:苏宁零售云在低线市场的七十二般变化
2019年07月10日 14:13:57
来源:凤凰网商业
防城港,广西壮族自治区下辖的地级市。诸多的标签赋予了她包容的内涵,这里是边关也是港口,不仅是旅游资源丰富的边陲明珠,也是链接世界的物流平台。生活在这里的人们习俗各异、文化交融。公车镇是防城港市下辖的一
防城港,广西壮族自治区下辖的地级市。诸多的标签赋予了她包容的内涵,这里是边关也是港口,不仅是旅游资源丰富的边陲明珠,也是链接世界的物流平台。生活在这里的人们习俗各异、文化交融。
公车镇是防城港市下辖的一个镇,这里也是防城港特色的一个缩影。有一位名叫许永富的本地“小镇老板”每天见证着这座小城重叠又各具特色的人和事。他是一个生意人,一边享受着这座小城的美丽安逸,又时常忙得脚不沾地。上山下海,许永富在防城港留下了很多精彩故事,而这一切还要从去年说起。
(图:闲暇时,许永富喜欢一个人在海边坐坐)
下海:哪里有需求哪里就有许永富
2018年3月,对于许永富来说是重要的一个月,忙前忙后他加盟的苏宁零售云店在公车镇正式开业了,成为了公车镇新的潮流消费场景。虽然说,许永富加盟的苏宁零售云店多了各种数字化黑科技,比如以云货架为代表的多种线上线下购物方式,但在培训时,他深刻的将两个字铭刻在了心底——服务。从那时起,他就走上了一条“上山下海”的服务之路。
对于半辈子生活在公车镇的许永富来说,渔民们的需求他都看在眼里,记在心里。防城港的渔民们常年累月生活在海上,日子简单而单调,丰富在海上的娱乐生活,成为了渔民们迫切的需求。比如在渔船上装上电视这么简单的需求,当地的家电卖场纷纷表示无能为力。
(图:开店16个月,许永富已安全度过20多次从岸到船的“步步惊心”)
直到有一天,渔民们结伴来到了许永富的零售云店。渔民们向许永富道明了来意,希望通过零售云店实现在船上看电视的愿望。“既然找上门了,那必须得解决。”许永富给了渔民们承诺。但许永富也深知,想在渔船上安装电视绝非易事,晃动、木质墙壁、潮湿、电源等问题不仅使得安装困难,还会影响产品的使用,甚至导致电视损坏等问题。
(图:许永富正乘着小船,伴着余晖,驶向疍家人常居的海域)
但是在做苏宁零售云之初,他就知道“服务是苏宁的唯一产品”,也是门店的立身之本。于是,他和店员们开始测试各种方法,终于在大半个下午的规划与测试试验后看到了成功的希望。许老板一拍大腿激动的说,“可行!”
(图:这一趟许永富一次性送了2台电视、1台冰箱、1台榨汁机)
第二天傍晚,许永富和店员们将电视配送到海边,再转乘小船,伴着夕阳的余晖把一份期待送到渔船上去。经过多番测试与操作,店员们得心应手地进入小船进行安装,用桌子当电视柜,将四只桌脚用三角铁在船板上固定死。同时将电视底端用夹板固定在桌子上……
(图:一天劳累下来,许永富和渔民坐在一起看节目、摆龙门阵)
虽然作业现场在海浪下摇晃着,但拆箱、安装、调试一系列流程有条不紊地进行。很快安装完成,随着电视画面亮起,这一项任务也算圆满完成,这是这艘渔船上第一次响起电视的声音。
站在岸边,许老板半开玩笑地说:“能上山能下海,这次是装电视,还有不少装空调、装炉灶、装洗衣机的,虽然麻烦一点儿,但能给老乡们的海上生活带来一点儿便利和欢乐,我很开心。”
(图:许永富和他的店员在交流刚刚的送货过程)
当然,这也是许永富加盟苏宁零售云店以来的工作常态,也许正是凭借着许老板这份服务的拳拳之心,在2018年3月份开了这家零售云店后不久,他就将门店的业绩做到了苏宁南宁大区的第一。
在苏宁智慧零售赋能的基础上,许永富的零售云店成为公车镇一道靓丽的风景线。许永富这个名字,也成为了当地家电行业一个响亮的招牌。
“当有零售新潮流、新力量的时候,要跟上节奏,不掉队”
防城港作为环境优美的滨海城市,坐拥北部湾畔的全海景生态、秀丽的风景和宜人的气候,吸引了很多“候鸟老人”来防城港居住、生活、养老,而许老板的零售云店里有不少顾客都是“候鸟老人”。
(图:防城港住着很多北方的“候鸟”)
贵大娘是河南人,前几年搬家到防城港养老,也是许永富零售云店里的常客。平时,贵大娘时不时地就去店里坐坐,添置些家用电器。作为苏宁的忠实顾客,贵大娘来到防城港后,家里的空调、电视、电饭煲都是在许老板的零售云店里购买的。时间长了,贵大娘和许老板也成了朋友。许老板总不忘去贵大娘家里,帮忙清洗空调出风口、排查电器故障,有一次许老板还给她演示怎么用语音控制电视播放河南豫剧。在她的心里,许老板和他的零售云店早成为了她在异乡融进心坎儿里的温暖。
(图:许永富在和来自河南的贵大娘闲聊)
在乡亲们眼里,许永富是一个非常耐心细致的人,但这也绝非天生。许永富也表示,自己在家电行业从业的十几年时间里积累了丰富的知识与实践经验,这些都为他零售云店的成功经营打下了基础,甚至让许永富做到了区域负责人。
“在做零售云之前,做电视一直做的不错,但这两年明显感受到了压力,电视行业进入调整期,增速明显放缓。”许永富坚定了改变的决心,“单一品类做起来简单,但风险大、空间小,我决定往全品类上转型。”
(图:闲暇时,许永富也会到街上做宣传)
但转型也并非易事,几经尝试后,许永富与苏宁零售云店相遇了。许永富是内行人,当他了解到零售云的模式后,几乎没有犹豫。
他说:“有苏宁的供应链,全品类不成问题,甚至还可能有快消品。”许永富说道,“最关键的是云仓模式,不用压货和库存,做了十几年家电,工厂压货的经历我不能再熟悉了。”
而如今,许永富也借力零售云实现了人生的转折与换道超车。
(图:许永富正在筹备开他的第二家零售云店)
作为智慧零售在低线市场布局的重要抓手,近年来,苏宁大力推进零售云业务的落地。目前,苏宁零售云正凭借优质的服务击中县镇市场消费者的心智,打开一条极速扩张之路。截至6月初,苏宁零售云新开店铺就达到3000多家,覆盖全国28个省级行政单位,超过3000个县镇。
当许永富看到有媒体称他们为“低线市场变革者”的时候,他笑了,“我也不知道这算不算变革,但我知道,当有零售的新潮流、新力量崛起的时候,我们这样的小镇老板,要能跟上节奏,不掉队。”
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[责任编辑:于新陆 PN175]
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