人们正在比以往任何时候都更加容易成为一起纠纷、一场“官司”的主角。从人工智能到虚拟现实，新技术以前所未有的速度以及规模兴起，相伴而生的新事物、新问题，呈爆发态势，尤其是出现井喷的在线交易纠纷，因此法律科技也发展迅猛。

在日前举行的世界经济论坛2019年新领军者年会（夏季达沃斯论坛）上，百事通代表团发现，“加快灵活治理”成为本届论坛的关键词之一。为了实现高质量、可持续的发展，基于法律大数据的纠纷的“自动”、“自助式”解决成为趋势。

作为夏季达沃斯论坛上并不多见的法律科技服务机构，国内LegalTech法律科技领军者上海百事通（上海百事通信息技术股份有限公司）副总裁章耘向与会成员介绍说，据在线纠纷解决领域著名学者Ethan Katsh等估计，大约3%-5%的线上交易会产生纠纷，2015年全球电子商务纠纷数量已逾7亿件。近年来，各类在线消费仍在快速增长，实现纠纷处理的效率与公平的平衡，变得更为急迫和必要。

据介绍，百事通用技术重新打造法律服务流程，率先研发出“人工+智能”的法律服务SaaS系统，使得法律服务标准化、精准化、批量化“生产”，逐渐实现多环节的自动化数据化运行，应用于电商、保险等行业，企业的纠纷化解第一次突破了案件量多和高效率低成本的矛盾。这一系统，在运行第一年就为某大型电商平台的纠纷处理提升52%的效能，帮助其更快、更好地服务消费者。

百事通章耘谈到，在此次论坛的交流过程中，注意到国内外领军者都越来越注重利用技术解决社会问题，包括“加快灵活治理”。

他表示，技术正在推动纠纷化解从物理上的面对面形式，转变为虚拟在线的形式；从重度的人工介入，转变为以软件程序辅助纠纷解决的形式。另外，国内外的司法体系也在主动进行变革，融入基于大数据的人工智能等最新技术。我国政府也在法律科技业的技术层面做出了相关顶层设计，比如，百事通参与的“精准公共法律服务支撑技术与装备研究”国家重点专项，集合复旦大学、哈工大、人民大学、武汉大学等国内顶尖的人工智能研发力量和法律实务团队，构建人工智能司法应用框架，为灵活治理提供技术范本。

尤其是法律大数据的应用，基于良好的制度设计，合规地应用脱敏法律服务数据，构建崭新的，打破地域之间、职业分工之间乃至国别之间的数据壁垒，更好地服务于普罗大众。对于电商纠纷的智能化处理，便是百事通对于大数据应用的初步尝试。在将来，你遇到一件消费纠纷的时候，很可能顺路走向街边某个类似于自动售货机的终端。调解员、律师、司法机构等相关法律服务资源被整合在一起，“自动”为你服务，根据机器“预判”的各种解决方式，你可以“自助式”地选择最让自己省心省力的方式。这就是未来法律科技可能赋予我们生活的力量。

百事通达沃斯代表团成员还注意到，关于如何加快灵活治理，本届夏季达沃斯论坛的政、企、学各界代表还聚焦了几个实践方向，包括共同优化人工智能与机器学习的社会效益，尽可能减少偏见和不平等，尽可能加强隐私保护、问责、透明度与安全性；确保分布式账本、代币和智能合约治理的公平性、互操作性、透明度和信任度，加快必要的监管和政策变革。

免责声明：本文为企业宣传商业资讯，仅供用户参考，如用户将之作为消费行为参考，凤凰网敬告用户需审慎决定.