“在中国企业有个普遍问题，正在被看到，首先，是客服与营销场景的结合，处于较低位置客服中心由服务向服务营销转型;其次，客服信息数据化又能带来新市场开拓和公司系统性优化。”百可录(北京)科技有限公司CEO张晓地认为，“智能客服不但解放了生产力，为企业降本增效的同时，也在为企业提供大数据分析等多项能力。”

服务性质的外呼正成为新营销最好切入的业务范畴，接下来产生的数据继续延展，又将提供更多企业智能化应用服务。比如传统呼叫中心运营管理主要基于管理层的主观决策，相对来说缺少有效的客观数据支持，而借助智能语音客服系统，可以准确的将语音数据转换成文本数据，然后采用数据标签化技术、格式化处理技术、信息序列以及分析技术简历数据之间的关联性，分析数据背后所隐藏的价值，从而为呼叫中心运营管理提供客观的数据支持。

除此之外，智能语音客服系统还可以对多个维度的录音信息进行关联性分析，具体包括业务分类、服务内容、用户级别、呼叫类型等。通过这种多维度、全数据的信息分析方式，可以得到更为准确的数据分析结果。基于这些数据分析结果，可以对各业务的发展趋势进行有效预测，从而为企业运营做决策支持。

当然智能客服的应用还不仅限于此，百可录会根据客户场景来做后期的数据二次三次挖掘，给到基于数据的更深入的解决方案，为企业提供更大价值。

百可录把AI能力做了清晰划分，张晓地指出，“第一代AI员工看智能水平，第二代AI员工看运营能力，第三代AI员工看运营指导能力，就像上文所提，从一个基层员工成长为一个有分析及解决能力的‘高级’员工。”

当然这些得以实现的关键是：当前智能客服能否满足需求，是否足够好用?三个要求：易上岗、易管理、易成长。任何一个产业能够做大做强，也是因为足够简单实用，而非炫技似的做产品，苹果手机之所以开创了一个新时代，就是技术让小孩子都会轻松使用。这也是百可录的创想，深入场景、以人为本。目前，百可录已帮助金融科技、互联网教育、商业应用等领域的企业实现呼叫智能化，接下来就是企业运营智能化。

百可录来自美国硅谷，一直致力于将硅谷的技术与经验落地于中国，让企业也因为人工智能的应用而更具有国际竞争力。百可录认为，数据驱动、人机协同、跨界融合和共创分享的智能经济形态正在被构建，有人工智能赋能的实体经济，可以大大提升产业发展能级。

（免责声明：本文为企业宣传商业资讯，仅供用户参考，如用户将之作为消费行为参考，凤凰网敬告用户需审慎决定。）