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万思彤:以诚信掌舵 以品质提速 红瑞健康产业进入快车道


来源:凤凰网商业

受社会人口结构老龄化和全社会消费升级趋势的双重影响,大健康产业发展进入“快车道”,人们对健康的关注和需求也越来越高。市场空间巨大,利润可观,吸引了良莠不齐且数目可观的商家前仆后

受社会人口结构老龄化和全社会消费升级趋势的双重影响,大健康产业发展进入“快车道”,人们对健康的关注和需求也越来越高。市场空间巨大,利润可观,吸引了良莠不齐且数目可观的商家前仆后继进军大健康产业,让健康行业难以“健康稳定”发展。关于企业该如何“健康”地深耕大健康产业,记者采访了红瑞集团北方大区总经理万思彤。

孝心是打开老年市场的正确方式

“‘坚守善的循环,传递爱与快乐’,让更多人健康长寿,是唐益董事长成立红瑞之初制定的企业使命和核心价值观,多年来,我们红瑞人一直在学习、理解和落实这几句话。集团上下一致在强调服务创造价值的理念,加强服务精细化管理,从提高员工整体素质入手,全面提升服务水平,这是红瑞这么多年能够在行业里生存发展,并且在2017年实现爆发式增长的原因。”万思彤语气笃定地说。

当前,国内大健康行业的主要受众群体是中老年人,部分不良商家抓住老年人知识结构有断层、对销售话术没有防备心理等弱点,去哄骗老年人购买天价保健品,从中获取暴利。对此,万思彤说:“从根本上解决这些行业痛点,首先要做的是改变从业人员的心态和品质。我们红瑞挑选员工的第一条原则是孝心,有了孝心才能保证员工在销售产品和提供服务的过程中不走歪路。全心全意为客户考虑,这是红瑞健康发展的根基和保证。”

“三不卖”军规,向非理性消费说“不”

老年人对健康的渴望远高于其他年龄人群,但由于大多数老年人对产品的鉴别能力有限,导致非理性消费行为频现。万思彤对记者说:“在红瑞集团,全体员工必须严格遵守‘三不卖’原则,即子女及家属反对者不卖;经济条件不允许者不卖;对产品、公司不了解者不卖。再加上‘不夸大、不误导、实事求是;不强买、不强卖、理性消费’的服务宗旨,以此表明红瑞的立场和观点,让我们可以更好更长久地为老年人群服务。”

近几年,在消费升级的趋势下,产品是否经济实惠、是否绿色健康已经成为影响广大消费者决策的重要因素,这个因素在大健康行业里显得尤为重要。针对此问题,万思彤答道:“在品控方面,我们红瑞始终秉持‘产品货真价实,经营诚实守信’的原则。红瑞的产品均是从源头把关,我们在青海和重庆有自己的生产基地,像红景天和牦牛酸奶粉等产品,尽可能做到产品天然化。在挑选合作伙伴时,我们会经过详尽调研,做到产品优质可靠,比如鲁花的花生油、蒙牛的奶。”

融合线上线下服务中老年消费者

新零售时代的到来,给人们的生活带来了极大的便利。如何让老年群体享受新零售的红利以及便利,已经成为大健康企业亟需解决的问题。对此,万思彤表示,经过在线下多年的积累,红瑞在今年实现了线上渠道的打通。为了更好服务和满足中老年群体的健康需求,红瑞与国内一线食品企业,像蒙牛、鲁花、金龙鱼等企业达成战略合作,为红瑞提供专属产品。我们的服务将更具人性化,因为我们不仅为客户提供更高品质的产品,还有更专业周到的服务。例如送货上门。

随着老龄化社会的加速来临,我国老龄产业对于产品和服务需求量是非常大的,在市场经济发展的大环境下,高龄人群的消费水平和消费需求都会大幅度提升。“在新零售环境下,单独通过线上是无法有效满足老年群体这一需求的。红瑞集团依托全国近万家门店及庞大服务群体,加之全新的线上服务平台,可以为老年客户群体提供更具温度、更加便捷的服务和产品,这也是红瑞集团布局大健康新零售的最大核心优势。”万思彤如是说。

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[责任编辑:于新陆 PN175]

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