Capillary O2O全渠道CRM如何帮零售品牌解围

2018年06月25日 14:33:08
来源：凤凰网商业

当下新零售概念的兴起对零售品牌带来了巨大考验，在复杂的业态夹击下，零售品牌的玩法、模式、顾客都被重新定义，零售品牌面临巨大的变革。零售品牌的经营重点逐渐变为以消费者为核心的经营模式。

当下新零售概念的兴起对零售品牌带来了巨大考验，在复杂的业态夹击下，零售品牌的玩法、模式、顾客都被重新定义，零售品牌面临巨大的变革。零售品牌的经营重点逐渐变为以消费者为核心的经营模式。为了争夺线上红利，各品牌在短时间内纷纷借势崛起，微信、京东、天猫、唯品会……品牌之间的竞争已经进入了白热化阶段。

零售品牌的困境

传统的零售行业已经被逐步蚕食，O2O成为他们摆脱这一命运的最后一根救命稻草，但是现在却依旧困难重重，“双向阵痛”是目前具有中国特色的O2O之路。就连作为国内的O2O实践的主要推动力量的电商O2O实践也是非常坎坷。虽然身陷困境的品牌们都深谙：消费者才是零售品牌的核心这个道理，但是在如何解决这个问题上却没有有效措施。

零售品牌如何破冰？

零售品牌在互联网浪潮中如何突破困境？答案只有一个：品牌需要重新定义消费体验！只有打通全渠道闭环，从单纯的线下渠道、电商渠道升级到以客户为中心的全渠道、全触点发展，才能为消费者提供全渠道无缝的优质的客户体验。对此，Capillary（客提利）推出了CapillaryO2O全渠道CRM解决方案，该方案包括了线下Instore智能门店、微信WeCRM、电商ECRM，全渠道会员数据打通。是基于AI技术的Capillary CRM平台，从传统终端POS机、平板电脑、第三方电商和微信平台无缝获取客户数据，为品牌提供O2O全渠道唯一的360°客户画像，实现全渠道客户精准互动。最直接的零售品牌可以借此获取销售增长和ROI回报，实现线上线下一致的客户体验。

CRM可帮助品牌从全渠道有效管理客户，优化客户体验，更多CapillaryO2O全渠道CRM解决方案，请前往官网查询。