苏宁发布O2O购物节线下手机半程战报 门店销售金额同比增长65%

11月1日，拥有双线优势的苏宁率先开启O2O购物节，并于近日针对其核心的手机业务发布了一份极具市场价值的榜单。

众多周知，苏宁相较于其他电商平台其线下的优势是独一份的，很多电商统计榜单数据时常只是公布其线上一个周期的运行情况，从某种意义上来说，是很难反应产品整体在消费大众中的反响。

国产品牌借助线下渠道快速崛起

本次苏宁自3号发布开门红手机品类线上销售榜单后，推出了一份双十一半程线下手机榜单，从苏宁公布的榜单来看，截止11月5日23:59，苏宁手机品类门店销售金额同比增长65%， 11月3日，线下门店的手机销售更是破单天销售记录，超过传统旺季国庆节当天的记录，正式迎来O2O购物节期间的“手机开门红”，这一数据业余近年来手机整体市场线下快速复苏相符合。

在苏宁手机品牌销量排行中，线下门店最畅销的手机分别为华为、苹果、荣耀。iPhone产品则凭借其新品以及强有力的价格占据着整体销售金额的榜首，华为，荣耀则紧随其后。可见华为近年来的快速崛起，确实在线上线下都给苹果带来了不小的挑战。今年8月份华为余承东就曾造访苏宁，双方签署了300亿的合作大单，未来更多的消费者将通过苏宁渠道买到最优的华为产品。

和华为一样，小米、魅族、荣耀等很多国产品牌凭借与类似苏宁这样拥有强大线下渠道的品牌合作，正在迅速提升线下市场的份额，快速形成全面对抗苹果的态势。目前的消费市场，尤其是在电商领域，手机已经成为仅次于服装的第二大品类。但是近年的线上渠道发展呈现出逐步放缓的趋势，在互联网红利逐步消退的情况下，想要再进一步得到增长，就需要将触角伸向线下。

品质消费日益凸显消费者不再单单只为买手机

除了销售额、销售量这两个显著的特点外，线下仍然受到消费者追捧的另一个特点就是服务体验，从苏宁这份半程战报可看出，整个双十一期间，苏宁从手机产品的售前体验一直到售后的服务以及旧机器的安全处理等，几乎每个环节都推出了配套的服务。

例如，截止目前已有10625名用户参加的“以旧换新”，不仅符合现在环保的理念更可以让原本闲置在家的旧机器再次发挥价值，是消费者可以以更优的价格购置新机。又好比苏宁线下门店领先行业的“7天无理由退换”服务，可以让消费者放心买买买。不仅如此，“分期付款”、运营商业务、配件周边产品的配套售卖等一系列服务使得用户在苏宁购机即可享一站式服务，省心、安心、舒心！

可以说，手机市场的用户，在追求正品行货、价格优惠的基础上，进一步提出了更高的要求。对于购买手机时的体验，购买后的物流送货、退换货以及售后维修等多方面的需求也不断提升。因此，打通线上和线下的渠道，消费者最关心的“展示”和“体验”诉求才可得以实现。

门店更精产品更优服务更细苏宁手机不只是低价

线下的市场如此之大，这也促使企业需要不断的推陈出新优化自己带给消费者的体验。早在2012年，苏宁就开始从两个方面不断调整其线下的门店，一是置换和优化门店布局，首先由开大店转变为开中心店、小店以及社区店、专营店等多种业态，手机直营店的模式也逐步推广，满足消费者不同类型和场景的需求；其次是针对线下门店的改造和升级，将“买”与“卖”的传统购物场景进行弱化，转变成为消费者体验、购买、售后一站式服务体验中心。

除了店面的不断改变，一些配套的消费体验服务也逐步开始调整，以手机品类为例，门店陆续推出了手机以旧换新、苏宁快修，并携手华为、小米、苹果等多家一线品牌厂商、服务商在门店内设立品牌售后服务中心，为用户提供快修服务。并且在本次O2O购物节期间，苏宁在业内还首次做出一项突破性的承诺：“11月起在北京、上海、广州、深圳、南京、杭州等城市的苏宁易购门店试推行手机“7天无理由退货”服务。”并将在2017年底，在全国所有门店推出。

虽然苏宁这份半程线下战报简简单单，但是其中的每一个细节都经历了无数次的迭代改变，这也是为何苏宁线下一直是众多品牌商、服务上看中的地方，目前，双十一才刚刚开始，接下来苏宁易购双线平台还将有更大力度的优惠活动，正如苏宁手机一直以来的服务理念：“苏宁手机，不只是低价”，苏宁还将给消费者带来哪些五星级甚至是超五星级的服务让我们拭目以待。