改善型消费成双11趋势 “以旧换新”服务成电商王牌
2017年11月06日 14:28:17
来源:凤凰商业
双11的氛围已经越来越浓,各种优惠活动促销如火如荼。与往年不同的是,今年各大电商平台纷纷对外打出服务牌,开始向消费者传达服务的概念。精准把控消费者心理重推准时达、价保、贵就赔等服务各大平台无一例外对外
双11的氛围已经越来越浓,各种优惠活动促销如火如荼。与往年不同的是,今年各大电商平台纷纷对外打出服务牌,开始向消费者传达服务的概念。
精准把控消费者心理重推准时达、价保、贵就赔等服务
各大平台无一例外对外强调物流服务,原因很简单,这是一个快时代,消费者对于物流快递的需求可以说是要快要准,希望自己能在最快的时间内准时收到自己的商品。这是当前消费者的一种重要心态,因此,苏宁易购每次购物节大促,都会对物流服务升级,不但求快还求准,面向用户推出准时达服务。
苏宁推出的准时达服务,消费者可根据需要选择配送时间
当然,这只是一方面。据苏宁易购内部人士透露,苏宁计划在11月2日联合众多知名品牌举办空净高端论坛,会上将发布空净产品七星标准。届时针对苏宁易购平台上销售的符合七星标准的空净产品,苏宁易购将同步推出价保30天,365天只换不修、附送滤芯等服务,活动将在双11开始后正式上线。记者了解到,不仅仅是针对空净产品,苏宁易购在今年双11期间重磅推出“价保30天”“贵就赔”覆盖到了全品类,“大家电365天只换不修”也令整个行业为之震动。
苏宁易购相关负责人解释:“推出这些服务的根本就是在双11期间发出平台独有的声音,给消费者留下深刻的印象,双11促销期间大家都怕买贵了,不知道去哪里买更合适。价保和贵就赔就是要直击消费者内心,来苏宁易购可以放心买,不怕买贵。”
苏宁易购联合品牌推出365天只换不和365天价保服务
改善型消费成大趋势苏宁推“以旧换新”
正如苏宁易购负责人所谈到的,电商平台打服务牌是为了直击消费者内心。而当前的消费升级中,还有一个重要的变化,此前人们的消费为刚需型消费,但随着物质条件的变化,刚需型消费已经转变为改善型消费。说白了就是,消费者本身不缺产品,缺的是高品质的产品。
这其中有一个重要问题,消费者希望产品升级换代,那么旧产品怎么办?苏宁易购推出的“以旧换新”服务意义就在于此。双11期间会带动大量的消费,尤其是3C产品、家电产品的升级换代,如何帮消费者处理已有产品也是一个重头戏,“以旧换新”服务一方面打消消费者疑虑,另一方面又为购买新产品节省了成本,再者对于旧产品的回收利用也是推动整个行业绿色发展的一大举措,可谓是一箭三雕。
俗话讲,得民心者得天下;而对电商或者说零售业而言,我们有理由相信,服务贴心者得天下,当然前提是要懂得消费者最新要的是什么。
[责任编辑:谌玺 PSY016]
责任编辑:谌玺 PSY016
- 好文
- 钦佩
- 喜欢
- 泪奔
- 可爱
- 思考
视频
-
李咏珍贵私人照曝光:24岁结婚照甜蜜青涩
播放数:145391
-
金庸去世享年94岁,三版“小龙女”李若彤刘亦菲陈妍希悼念
播放数:3277
-
章泽天棒球写真旧照曝光 穿清华校服肤白貌美嫩出水
播放数:143449
-
老年痴呆男子走失10天 在离家1公里工地与工人同住
播放数:165128